使用高铁管家先付款后抢票的功能抢票，付款以后找不到抢票订单怎么办

前几天使用高铁管家的先付款后抢票的功能，订单已经使用支付宝成功支付了，支付宝账单也已经产生，也可以查到票款是直接打给了“深圳市活力旅行社有限公司”的，但是在高铁管家软件里面却提示未付款的状态，过一段之间后订单直接消失了，一直到现在都查找不到订单，而且找客服一直都找不到，请问有人知道这种情况怎么解决吗？或者有没有人知道高铁管家这软件的客服联系方式什么的