第1个回答 2014-08-13
揣摩老总意愿是不大可能的,管理层的城府都深,你工作一个月的都能揣摩出来,那他还混什么劲儿?科学的办法是:这个老总是公司股东或者法人,那他就是真的想改革公司,因为公司就是他自己的,他当然想高效率。但由于你是一线客服人员,而且来公司时间很短,对公司经营状况不熟悉,所以不适合提出具体的改革方案。不过如果从一线客服的角度提建议,你就建议客服人员的考核指标人力资源部要制定的,比如从投诉率 客户满意度等指标来考核,和工资挂钩。从公司管理层角度考虑,建议要他找个CEO半年时间解决公司现在的问题,如果解决不了,老总会另请高明。
如果这个老总已经是CEO角色,就是说在公司没有大的股份,是股东聘请管理公司的,你这样指出种种毛病,让这个老总觉得你在责怪他的管理工作没有做好,他担心你指出太多毛病会影响他的仕途,反而对你不利。
这种情况你就做好本职工作,装作什么事情都没发生,积累经验吧。毕竟越过上级主管直接和老总汇报不是规范的流程,你的直接主管日后对你会有意见。
打字不易,如满意,望采纳。
第2个回答 2016-12-23
不难. 拟一个办法,设计四张表:
草拟合理化建议管理办法送审,内容包括:合理化建议的提出,论证,试行,确认,奖励几部分.这个办法里最难的是奖励这一章,领导往往要求对有经济效益和没有经济效益的奖励水平拉开很大差距,对提出人和附议人与参与部门的奖励水平拉开很大差距.
第一张表:合理化建议表, 内容包括:提出人,所在岗位,附议人(或人数),建议内容,预期经济效益测算,(以上几项由提出人填),主管部门意见,论证意见.
对第一章表经论证后同意试行的发第二张表
第二张表:试行记录表 内容包括:项目内容,试行单位,试行时间(或次数),参与试行人员,试行结果,实际经济效益测算,试行领导确认.(由试行单位填)
对第二章表经试行有效果的发第三张表
第三张表:奖励申请表,内容包括:项目内容,经济效益的测算(按实际经济效益实行一年或一次进行测算),请奖金额(以上由项目提出人填),奖金分配方案,主管领导确认.
第四张表:合理化建议成果汇总表,每年根据上面三个表作汇总,作为总结的附表.
四张表里最难填的是第三张,该拿钱了,谁吃肉,谁喝汤.弄不好出矛盾.
不用着急,慢慢摸索着来.据我所知,没有现成的东西.