你好，我在工商银行办的车贷逾期了，现在要一次性还清，在分行的时候

你好，我在工商银行办的车贷逾期了，现在要一次性还清，在分行的时候已经问过要36000.现在卡被取消了，分行已经告知利息不会再涨，但是到总行的时候却要40000，我要银行打清单，但是银行告知清单只会打到36000，其他的打不出来，这是怎么回事