一线销售人员怎样跟经销商打交道?

如题所述

一线销售人员怎样跟经销商打交道?优秀的一线业务员,必须充当起、担当好下面三重角色
★做经销商赚钱的好帮手
世界上最快乐的事情是什么?对这个问题,仁者见仁、智者见智。那么经销商们辛辛苦苦干什么?就是为了赚钱。经销商为什么去代理你的产品,经销商为什么每天不辞辛苦地在市场上,去推广你的产品,不是因为你的产品质量高,不是因为你长得帅,而是因为他卖你的产品能赚钱。我们的客户是因为赚钱,来代理你的产品。在经销商的眼中,你的产品对他来讲,只是一个赚钱的工具而已。他卖你的产品赚钱越多,他卖你产品的积极性就越高。
因此优秀的业务员,他们认识到自己的职责,不是把产品卖给经销商,销售人员的职责是什么?是帮助经销商如何利用你的产品去赚钱。这是区分一流业务员和三流业务员最重要的一个标准了。三流的业务员认为,我是把产品卖给经销商;而一流的业务员,是在产品卖给经销商之后,千方百计帮助经销商去赚钱。一位营销大师说得好,那些能够赚大钱的人,都是懂得如何让别人赚钱的人;我们能够让别人,让那些与我们合作的合作伙伴能够赚到大钱,我们也一定能够赚到大钱。成功的业务员和失败的业务员的区别,在于什么地方?区别就在于成功的业务员是,千方百计地帮助经销商赚钱;失败的业务员,每天在思考着,我怎样把产品卖给经销商;那些失败的业务员,他们做业务,只会向经销商压货、回款。
有许多业务员,每一次拜访经销商,只会讲三句话:第一句话,上个月卖了多少货?第二句话,这个月你能给我回多少款?第三句话,下个月你还能再进多少货?我们有许多业务员,每一次拜访经销商,只会讲这三句话。在东北有这样一个故事,东北有个人家养了一只鹦鹉,这个鹦鹉很会说人话。有一天,他们家来了个朋友,朋友把左腿迈进门口,鹦鹉对他说,欢迎光临;他把右腿迈进门口,又对他说,你请坐;当他事情谈完,站起来告辞的时候,他把左腿迈出门口,鹦鹉对他说,欢迎下次光临;他把右腿迈出门口,鹦鹉对他说,再见。这个朋友忽发奇想,这鹦鹉这么会说话,如果我要是两条腿同时蹦进门口的话,看鹦鹉会对我说什么?结果这伙计一转身,两条腿同时蹦进了门口,大家猜一猜,鹦鹉说什么?鹦鹉说了,你想把老子给吓死吗?

鹦鹉都会说一些新鲜话,然而我们许多业务员,每一次拜访经销商,就这样三句话:上个月卖了多少货?这个月你能给我回多少款?下个月你还能再进多少货?这三句话能够让经销商大力去销你的产品吗?靠这三句话,你能够调动起经销商的积极性吗?不能。而成功的业务员,在千方百计地帮助经销商赚钱。一位销售经理说了一句话,说得非常好,金钱不一定能买来经销商的忠诚度,但是没钱,经销商肯定没有忠诚度。经销商卖你的产品赚不到钱,他肯定对我们是没有忠诚度的。销售人员要培养出经销商对我们的忠诚度,你就让他去赚钱,他从我们的合作中赚钱越多,他对我们的忠诚度就越高。

去年夏天,我给奥克斯空调做培训,奥克斯空调有一个销售经理,他有一个与众不同的做法。他的做法就是:要求他的每一个业务员,每一个月在拜访经销商的时候,不要制定一个销售计划,要制定什么?制定一个帮助经销商赚钱的计划。大家想一想,我们的业务员去拜访经销商的时候,拿的是一个销售计划,告诉经销商:张老板,这一个月我们的产品,你应当卖多少?我们的A产品,你要卖多少?B品种要卖多少?C品种要卖多少?经销商一听,马上向你提出来,要政策、要条件,你给我政策、给我条件,我就能卖那么多;而另外一个业务员,拿着一个帮助经销商赚钱的计划,去拜访经销商,告诉经销商,张老板,这个月我准备帮助你挣十八万块钱,然后,产品品种该怎样去组合,我们主推什么产品,新产品该怎么去推广,准备开展一个什么样的促销活动,你怎样去配合我们。这样,到了月底,我们的销售量能够达到多少,我们能够赚十八万块钱。经销商难道对这样一个,每个月帮助他赚十八万块钱的销售计划,不感兴趣吗?

同样是一个销售计划,我们的业务员站在自己的立场上,你制定的是一个向经销商推销你产品的计划;你能够站在经销商的立场上,你就可以制定一个帮助经销商赚钱的计划。你拿的是一个帮助经销商赚钱的计划,你一定能够打动经销商。

★做经销商生意场上的朋友

第二,做经销商生意场上的朋友。我们要向经销商提供个性化和人性化的服务。中国企业的营销实践,给我们总结了一个铁的定律,就是良好的客情关系,能够促进销售。我们和客户之间有良好的关系,客户就会主推我们的产品,积极地配合我们,给我们提供资源支持,给我们出主意、想办法,遇到问题,积极地帮助我们解决。全世界第一个十亿富翁,洛克菲勒,曾说过这样一句话,他说,你不可能和所有的朋友做成生意,因为你有的朋友是不做生意的;但是你一定要将所有的生意伙伴变成朋友。只要你和他做生意,你一定要把他变成你的朋友。

在营销实践中,我们有很多的营销人员动脑筋、想办法,与客户建立良好的客情关系。举一个简单例子,怎样去称呼我们的经销商。前几年的时候,有许多业务员称呼经销商什么?叫老板。当时老板是一个很时髦的称呼,称客户为老板,客户心里美滋滋的。但是今天,满大街都是老板,收废品的还叫老板。于是在这种情况下,我们有许多业务员动了脑筋,想了办法,用更巧妙的称呼去称呼客户,从而打动我们的经销商。

他们怎么称呼我们的客户呢?第一,亲情称呼。他们称客户大哥、大姐、大嫂、大叔、大婶、大爷,一声大哥,一声大姐,已能起到很微妙的作用。称客户一声大哥,迅速地拉进了你和客户之间,感情上的距离,心理上的距离。

还有称什么的?称客户为老师。我们北京有家饲料企业,在全国有名的一家饲料集团,早在多年前就要求它的业务员,去拜访经销商的时候,称经销商为老师。尤其是对那些能力非常强,水平比较高,经验比较丰富的经销商,尊称他们一声老师。尤其是在遇到问题的时候,对你的经销商说,“老师,你说怎么办?你教教我吧!”那会起到很微妙的作用,聪明人都喜欢指点别人,那么怎么去称呼我们的客户?我们有许多业务员,就在动脑筋、想办法。

前几年,我给浙江传化集团的经销商们讲课,传化集团在开新产品发布会,然后请我给他们全国的五百多个经销商讲课,在讲课的时候,传化集团从杭州市的医院请医生到萧山去,给这五百多个经销商们检查身体。当时这些经销商们非常感动。我们企业流传一句话:生命在于运动,资金在于流动,感情在于激动。传化集团从杭州市医院,请医生给经销商们检查身体,一下子就感动了经销商,打动了经销商,经销商们激动起来,这样关心爱护他们。

★做经销商经营管理顾问

我们的一线业务员,就必须要充当起、担当好这样三重角色:做经销商赚钱的好帮手;做经销商生意场上的朋友;做经销商经营管理的顾问。销售人员是什么?销售人员不是一个卖产品的业务员,销售人员应当成为经销商经营管理的顾问。当经销商买了你的产品,进了你的货之后,你要给他出主意,你要给他想办法,你要帮助你的经销商,怎样能迅速地使我们的产品在市场上卖好。你要帮助经销商,怎么把自己的企业做得更好,使自己能够赚到更多的钱。

我举两个案例:某区域经理在和经销商合作的时候,他做经销商的兼职会计,给经销商建立了一本明细账,并定期给经销商去分析。在最近一阶段产品、费用、利润、资金周转、投入和产出的情况,让经销商根据他的核算情况进行产品的经营和市场运作。这样的业务员经销商能不欢迎吗?

再举一个案例:某一个啤酒企业的区域经理,他在拜访经销商的时候,经销商跟他发牢骚说,“现在人心散了,队伍不好带了,手下的业务员管不好。”这个区域经理听说之后,主动请缨,当经销商不花钱的销售经理,然后利用自己的业余时间,甚至抽出专门的时间帮助经销商,做好销售团队的建设,培训经销商的销售队伍,然后帮助经销商去制定销售管理的制度。这样的销售人员,经销商能不欢迎吗?经销商难道不愿意和这样的业务员合作吗?

这就是我们管理经销商的一二三。第一,一个原则,我们厂商合作必须要双赢;第二,两个内容,首先你要选一个好的经销商,其次你要服务好你的经销商;第三,经销商管理三大策略,第一个策略,利益管理,让你的经销商能够得到更多的利益;第二个策略,客情关系,做你的经销商生意场上的朋友;第三个策略增值服务,给经销商提供有价值的并且是不能通过其他途径得到的服务。当我们做到这样三个方面的时候,我们经销商的管理工作基本上都能够做好。
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第1个回答  2013-11-29
一、 为什么要选择“经销商管理”这个话题  

  1、 给营销界“商超过热”现象降降温

  如何“挺进大卖场”成了日用日用品营销界热点话题,而且有点“热”过了头,似乎卖场已经成为日用品企业营销工作的重中之重,这种提*和风气很容易给企业带来误导。尤其是中小企业,产品力不足、广告支持不够、全国各地市场批发通路价格高低不齐,盲目的全面进入超市,大多会非死即伤——一部分是不堪商超各种费用盘剥和末位淘汰规则的压力中途退场;另一部则分因为大超市间的特价连动效应,扰乱整个批发通路的价格体系,造成批发通路无*出货,甚至导致整个市场瘫痪。

  毋庸讳疑,商超是未来趋势,是产品形象窗口,不可小视。但目前商超只是在个别较大的城市才真正成为主流渠道,大多数北方城市,二、三类城市零售额还是集中在零店、批发商、经销商。从全国市场的角度看,目前渠道的主流绝对不是商超,销量还是要*经销商、批发商、零售店来完成。   

  2、 经销商管理的重要性、迫切性和复杂性

  ·经销商管理的重要性

  一个不争的事实是——大多数内资企业没有广泛设立严格意义上的分公司(设立财务、库房、销售*能),销售额90%以上*经销商完成,厂家直营市场的销售占比极小。 

   为什么中国的经销通路如此强大?

  受经济、文化、商业机制等因素的制约,国内消费者不够成熟理性,品牌忠诚度不高,容易受炒作现象的影响——市场上流行什么(实际是商家流行卖什么)我就买什么!国内日用品营销的铁律就是, 一要迅速形成有视觉震撼效果的铺货率——创造流行气氛;二要维持着这种铺货率,维持流行趋势。

  中国地域广阔,公路运输成本又高,真正有消费能力的消费群并不集中,人均购买量小、超市量贩等大型卖场还远远没有普及,很大一块销量来自于数以千万计的小零售店。国内的零售店通路独具特色:退休的老头老太太把一楼阳台的窗户打开,挂个招牌,就是一个售点。一个四五百万人口的城市、零售店可以达到两万多家。 

  *厂家的力量去对这么多售点铺货,并维持物流,一定会“赔死”。没有各级经/分商的踊跃参与,厂家不可能创造流行、维持流行!

制造厂想立足于市场,必须将产品通过经销商、批发商分销,扩大产品的覆盖面,能否有效管理经销商,调动各级经销商的积极性,很大程度上决定了企业能否生存——在中国,经销通路的力量不可回避,不可阻挡,无*替代!

  ·经销商管理迫切性和复杂性

  经销商管理的问题非常迫切——可以毫不夸张的讲:有什么样的经销商,就有什么样的市场!

  同样的产品,同样的价位,同样的广告投入,甚至基本相似的市场环境,甲经销商能把市场做的“风生水起”,在乙经销商的区域却可能一败涂地。

  换经销商?没那么容易,一旦你和一个经销商合作一段时间,然后发现他种种“恶行”无*控制要换他时,往往伴随着市场上冲货、砸价已经泛滥、价格已经“倒挂”、异常帐款已经出现、通路上已经有大量即期品。而这时你要换掉老经销商,重新做市场,就会发现:拯救一个曾经做乱的市场比启动十个新市场都难。

  ·经销商管理问题又非常复杂 

  比如:实力大的经销商往往 对产品关注度不够,合作意愿不佳; 实力小的 经销商合作意愿较好,但网络不够,运力不够,制约你的市场发展;厂家为了提高经销商积极性给经销商让利,经销商却砸价;经销商政策分坎级(销售额大的返利高)会造成大户吃小户(大户销售额高、返利高、底板价低),而销售政策一刀切,大小户同样对待又会造成大户积极性下降,甚至出现小户吃大户(小户运营成本低)……。

  3、 经销商管理企业需自省

  很多企业在抱怨“国内经销商素质低,无序竞争严重,经销商客大欺厂”,实际上这些企业最需要的是自省。

  ※你选择经销商是按既定标准、认真考察,还是只要有钱进货,来者不拒?;

  ※你的经销商政策是否回避了“高销量者高返利”的误区?

  ※你能定期掌握各地经销商的库存吗?

  ※你了解各地经销商的出货网络和出货价格吗?

  ※你的员工接受过如何有效管理经销商的培训吗?

  ※……

  如果这些最基本的扫盲性问题你都回答“不”,那么结论不是经销商难管,而是你管得太滥 。

  经销商管理很迫切、很重要——每一个企业都知道,但对此问题的认识只行留在口头上不行。企业要真正从员工技能培训、经销商政策制定、经销商的库存、价格、出货网络掌控等各方面下*夫。

  经销商管理工作很复杂,但深究一下就会发现,并非像大多企业抱怨的“中国的经销商刁民难惹”,而是厂家的经销商管理工作太不扎实!
第2个回答  2013-11-29
就好像和朋友一样的.你怎么认识朋友和打交道是一样的,他当你是朋友了自然生意会给你做的.
第3个回答  2013-11-29
为经销商着想,这是最主要的。
第4个回答  2013-11-29
看看你就明白了 mms://media.china.alibaba.com/dialogue/12.20liligang.wmv
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