word和excel打不开怎么办?

打开都会出现"0x00000000"指令引用的"0x00000000"内存.该内存不能为"read".
或是出现"0x00000000"指令引用的"0x00000000"内存.该内存不能为"written".
也试过在运行那边输入命令,还是不行,大家帮帮忙啊!