管理的核心是什么

如题所述

管理首先要看主要针对的对象，对象不同其核心也不同：
第一，人力资源管理。应以建设稳定性高、执行力强的人员团队为导向，为客户满意度提供基础平台。基本的管理思路是：以员工的职业生涯规划为基础，结合客户满意度管理需求，在完善的培训体系的保障下，稳步提升员工职业素质及业务水平；通过全岗位KPI的考核，有效提升员工客户满意度管理执行力。为了实现该管理目标，经销商需要进行良好的人才储备及开发管理，制定适合本店的薪酬激励机制，推行合理的培训管理，建立良好的工作氛围。
第二，财务管理。应以为经销商提供稳定合理的利润保障为导向，为企业长远发展与健康经营提供基础平台。
基本的管理思路是：以良好的财务规划和风险控制为基础，通过提高整车周转率、降低整车库存费用等方式，降低整体财务费用。同时，应协同业务部门积极开发汽车衍生业务等新的利润增长点。
第三，客户关系管理。应以整合经销商内部资源、提升客户满意度管理效率为导向，在经销商内部充分起到监督、检核、督促改进的管理职能。
基本的管理思路是：通过规范客户关系部客户信息系统管理、客户满意度管理、客户投诉管理和俱乐部会员管理四大核心职能，实现提高DMS系统信息准确性、有效提升客户满意度、及时有效处理客户投诉、完善俱乐部会员管理的目的。
第四，销售管理。应以提高销售顾问客户接待能力为主要途径，细化客户接待过程管理，从根本上提升客户满意度管理水平。
基本的管理思路是：以有效的人员满意度激励管理为基础，通过针对性市场开发、完整的销售客户管理、细致的客户满意度过程管理，重视提升试乘试驾、交车流程执行力，形成系统的客户满意度管理方案。
同时，需要厂商及时总结并共享相关可借鉴管理经验，从而细化客户满意度相关管理流程，保证客户满意度管理水平能够不断提升。
第五，服务管理。应以延长客户满意度管理链条、细化客户满意度管理环节为主要途径，让客户在细节中感知经销商的关怀服务，从而提升客户满意度管理水平。

所以说管理也是一门学问，首先要做好的就是为人处世的方法。个人比较人性化的管理，把人工作做好了再难的事情也会迎刃而解了。。

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