我的三星手机 现在没有外放声音了 插上耳机和以前一样正常的声音

在前几天通知里出现一个andriod.app.什么的程序 但是在任务管理器里面却没有看到这个程序 后面不知怎么就消失了 然后就短信 电话铃声 等外放全部没有声音了 恢复出厂设置后 还是一样没有外放声音 在输入*#0*#之后 按meldoy 有不算大的声音 但是 我仔细听 那好像不是从扬声器那发出来的 我的手机才买一个多月 从来没有摔过 保护的很好 这是什么原因导致没有外放声音呢 ？ 希望各位朋友帮帮忙 解决下 谢谢