社交礼仪考试试题,求大神帮忙解答。

案例分析
应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习,其职位是经理助理小刘的助理。小林是个时尚新潮的女孩,上班第一天在公司接待贸易伙伴时,她给客人端茶,手腕上的镯子磕碰在茶杯上叮当地响,刘助理正与来宾聊得愉快之时,听到叮叮当当的响声,抬头看时,发现小林今天穿着一身玫粉色的短裙套装,配着一双粉色的高跟鞋,带着大环形的耳环,刘助理皱了皱眉头。后来刘助理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不,电话铃响了。
小林拿起电话,声音圆润地说:“你好,华润公司,请讲。”
“华润吗,你们王总在吗?我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看,王总正在办公室里看文件,立即说:“王总在,你稍等。”小林放下话筒,走到王总身边,“王总,你的电话”。
“谁打的电话?”
王总问。“不知道,好像挺着急的,”小林答道。
只见王总一皱眉,拿起了话筒。不一会儿,小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话后,生气地对小林说,以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了,但一副茫然样。
这时,电话铃又响了。小林拿起电话,没精打采地说:“你好,华润公司,请讲。”
“请问刘助理在吗?”对方轻声地问到。
小林吸取刚才的教训,“请问你是哪位?”
“我是她的男朋友”。“哦,那请你稍等”。
小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料,于是大声喊道:“刘助理,你男朋友的电话,快来接。”
只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来,边走边说:“轻点,轻点,别大声嚷嚷。”
这时桌上的两部电话同时响了起来,小林拿起一部,没好气地说:“你好,华润公司,请讲。”
“我是周洲,请转告刘助理,我明天9点下飞机,叫她派车来接,同时带上编号TG5193的那份合同,我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清。显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响。小林拿起电话:“喂?”
“化工公司吗,我找李主任。”
“什么化工公司?”
“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主任。”
“我们是华润公司,你打错了。”说完把电话重重地一挂。
没想到,接电话这么烦,小林刚想喘一口气,这时刘助理走过来问。
“小林,周副总有没有来过电话?”
“是叫周洲吗?刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么?”刘助理问。
“他说要你接机,好像还要带份文件。”
“哪个航班,几点,哪份文件?”刘助理问道。
“这个,我记不清了,”小林红着脸低下了头……

阅读材料,请指出小林存在哪些问题?
如果你是小林,你会如何处理?为什么?

第1个回答  2013-12-25
着装方面,红短裙,大耳环,手镯,不适合商务场合,应着职业深色套装,耳环手镯不能戴,因为太显眼,不庄重,最多可以戴一只简单的手表,,接找王总的电话,因为王总是大领导,不是谁随随便便就可以通话的,要问清对方的称呼,文中的来电人可能王总根本就不认识或不想见,不然的话他可以直接打王总手机或办公室电话,可以记下对方电话,姓名及公司职位等,告诉他王总在开会,稍后给他回电话,然后告诉王总谁谁谁来电话,看他接不接,,刘助理的男朋友开电话,大声的喊办公室人多嘴杂,别人知道这件事会议论纷纷,破坏人家隐私,,周洲的电话没有记清楚,时间,要带的文件,接电话不能着急,记不清楚就让对方再讲一遍,记清楚了再让对方挂电话,不电话等于白接了,因为没有有用的信息,最后一个化工场的电话看不出有什么不妥,不应该重重的挂电话吧。本回答被提问者采纳
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