前台文员应具备那些基本素质

前台应该具备的基本素质:
1·能熟练的使用办公软件。
2·有较强的服务意思,能为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心
3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪
比如:电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说,接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录
接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人, 送客时送客人到门口与对方告别握手
4·要建立好良好的人际关系
5·要不断的学习 ,把每一天的工作做好 .
6.要注意个人形象 ,因为前台文员代表公司的总体形象,这点也非常的重要

如果有不全面的地方 希望大家能够给我补充

前台文员要求:
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
7、形象气质佳,沟通能力强。
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2013-04-21
我觉得还有一点:应变能力。
很简单。比如:有推销的人员都想打电话直接找公司的某某负责人。但是基本上都是要通过前台转接的。可你们根本不需要这样的产品,或者已经齐全了。公司高层人员也不可能接这样的电话的,你要如何礼貌谢绝他/她,而且不能得罪?要是一次拒绝就不再打的还省事一点。有的更绝,说是要坚持到找到他要找的人。那就麻烦了。

在此,我并不是说做推销的人怎么样。大家都是工作。只是有些没有设前台的公司,天天接到这样的电话扰乱人正常的工作,你占了电话线,我们的业务电话就打不进来。这也要相互理解的。
第2个回答  2013-04-21
已经很全面了
只是缺乏阅历和经验
以后随着工作阅历的增长做得多了
这些素质也就能更上一层楼本回答被网友采纳

前台文员应具备哪些基本素质?
前台文员要求:1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。7、形象气质佳,沟通能力强。

前台文员该具有那些个人素质和能力
前台应该具备的基本素质:1·能熟练的使用办公软件。2·有较强的服务意思,能为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心 3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪比如:电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说,接...

前台文员需要具备什么样的技能
前台文员应该具备的基本素质如下,仅供参考,希望对你有帮助:1·能熟练的使用办公软件。2·有较强的服务意思,能为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心 3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪 比如:电话礼仪、接待客人的礼仪等 4.有优秀的中英文书写能力、表达能力;5.具有良好的沟通能力、协调...

前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?
我认为前台文员的基本素质是踏实肯干,灵活机动,细致周全,积极上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等,我马上帮您去办 ...

前台文员的面试注意事项
4、准备好开场白:事实几乎所有的面试人员都需要准备一个开场白,这个看似简单实际上却有一定的难度。前台文员的自我介绍,要注意准备了解一下文员的具体工作以及需要具备的基本素质。5、面试结束后要注意对面试官进行感谢,做到从始至终都保持谦逊的仪态,礼貌至上。这样能给面试官留下好印象。

应聘文员和前台接待需要什么专业知识?
文员与前台人员必须具备的素质:1、认真,文员与文件、材料、领导交办事项打交道,琐碎事件很多,一定要认真,保证每件事都有着落,不可丢东落西。2、守时,按时上下班,不要迟到早退,因为文员要接听电话,收发传真,应对领导随时的分配工作,必须坐住登子。3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件...

我以前做过销售的现在我想要做前台文员可是我没有经验
前台即公司的首要第一形象,是客户认识(看到公司)和了解公司(电话听到公司)的第一环,具备该项素质将会给公司添彩。不一定要长得很漂亮,但一定要能让客户看到和听到比较舒服,最好能如沐春风。这需要从商务礼仪中体现出来,所以,必要的商务礼仪知识要非常熟练。第二,基本的沟通表达与应变能力。由于...

前台文员应具备哪些素质?
前台文员应具备良好的服务意识,沟通能力,还有职业道德,每家公司对前台文员的要求不同,工作范围也有所区别,想真正作好一名称职的前台文员,就是得到了公司和你上司的认可,这个认可建立在他们对你的要求上,所以应该根据公司的要求来调整学习的方向,而不是独立于公司之外来谈这个问题 ...

前台文员的工作,有什么能力上的要求吗?
做前台文员可以塑造自身修养,培养自己的交际能力这些是人在生活中必备的东西,对人很有用!而且是一个公司给人的第一印象,一个人可以代表整个公司给客户的首次印象! 这个岗位说起来感觉很容易,其实真正做起来还是有很多技巧的,因为其中有很多琐碎的事情需协调、处理,所以第一点要具备的就是沟通、...

行政前台需要具备哪些素质?
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动;6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐;7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏;8.声音柔美,富有亲和力;9.善于处理突发状况;10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。

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