建议您播放视频时，通过按电源键调整音量后尝试。若该视 频依然没有声音，建议重启手机按以下方案进行简易排查：
1、请您到相机界面（拍摄界面--点击左下角的图标--点击摄像图标--声音录制）核实声音录制开关是否开启，若没有，建议您开启后尝试；
2、请您对比通话或语音功能是否正常，如可正常使用，可能相机软件异常导致，建议您到设置-应用程序找到相机软件清除数据，或下载安装其他同类型摄像软件；
3、推荐您使用乐服务(联想服务)软件，内有检测中心功能，如检测存在故障，建议考虑送修；
4、请您备份机身资料恢复出厂设置操作，若恢复后问题仍存在，建议您前往当地维修站点检测处理。
1、请您到相机界面（拍摄界面--点击左下角的图标--点击摄像图标--声音录制）核实声音录制开关是否开启，若没有，建议您开启后尝试；
2、请您对比通话或语音功能是否正常，如可正常使用，可能相机软件异常导致，建议您到设置-应用程序找到相机软件清除数据，或下载安装其他同类型摄像软件；
3、推荐您使用乐服务(联想服务)软件，内有检测中心功能，如检测存在故障，建议考虑送修；
4、请您备份机身资料恢复出厂设置操作，若恢复后问题仍存在，建议您前往当地维修站点检测处理。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2020-04-03
第2个回答 2019-11-25
第3个回答 2017-06-19
若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。本回答被网友采纳
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。本回答被网友采纳
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