第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。
第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。
第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户，说服客户积极到店续保，传递在4S座续保的好处，是客服日常工作的重点，也是4S店重要利润的来源，同样是客服人员绩效收入的只要组成部分，不管是强险还是商业险，对于客服和4S店来说都是不菲的收入，对于续保的任务制定。
第四、客户回访。客服在3DC回访中识别出来的问题，都要归纳整理出来4S店普遍存在的问题，硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等，都要参与行业调查的形式和内容，进行归类分析，找出问题，再协调资源进行逐步整改，以达到客户满意和4S店管理逐步提升为主要目的。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey），简称4S店。简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店，这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4s店服务经理的主要职责
4s店服务经理的主要职责是1、售后服务管理：负责制定和执行售后服务策略，确保4S店售后服务部门的顺利运作。包括售后服务质量管理、服务流程优化、客户满意度提升等。2、团队管理与领导：负责管理和指导售后服务团队，包括技术人员、维修员工和客户服务人员。确保团队高效运转，提供优质的客户服务，并且持续提升团...
4s店职位有哪些
4S店职位包括：总经理、销售经理、售后服务经理、销售顾问、维修技师等。1. 总经理 总经理是4S店的核心领导者，负责整个店铺的运营和管理。他们需要具备商业策略制定、团队管理、决策执行等多方面的能力。除了监督各项业务的开展，总经理还需要确保店面的盈利状况，以及对外协调与合作。2. 销售经理 销售经理...
4s店工作岗位设置
1. 总经理：负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作。2. 销售部总监：负责汽车销售工作。3. 销售经理：4. 展厅经理：负责管理展厅，协调销售人员与客户的关系。5. 展厅主管：6. 售后服务部站长：负责汽车销售后的所有服务工作。7. 前台主管：8. 配件主管：负责管理配件库存和销售。
汽车4s店都有哪些岗位
六、服务经理岗位职责 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状...
4S店服务经理的岗位职责是什么?
第二、预约管理。预约是4S点维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点，也是服务的切入点，是客户从新车销售后，体验服务的开展。第三、续保业务...
汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么?怎么才能做好_百度...
（1）负责每天车辆维修日报工作。（2）分析车辆到期未来厂原因。（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督接车员接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。（7）负责前台巡视工作。（8）负责服务信息保密工作。
4s店职务有哪些
售后顾问主要负责为客户提供售后服务支持。他们需要了解车辆维修和保养知识，协助客户预约服务，处理客户的维修需求，并提供专业的建议和解决方案。售后顾问的目标是确保客户满意度和店铺的口碑。以上是4S店中常见的职务及其职责的简单介绍。每个职务都有其独特的职责和要求，共同构成了4S店的整体运营体系。
4s店市场经理岗位职责7篇
4S店市场经理岗位职责一：1. 负责完成公司下达的相关经营指标；2. 负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3. 制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；4. 负责组织销售部员工业务能力和素质培训；5. 组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的...
有谁知道4s店汽车销售大客户经理具体是干什么的?
4S店汽车销售大客户经理具体工作是：1、管理下属，建设优良精干的团队；2、制定并完成部门培训计划及销售任务；3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实；4、制定并完成大客户拜访任务；5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。6、根据客户的需求，...
4s店工作岗位设置
汽车4S店的工作岗位设置主要包括以下几个方面：1. 总经理：负责公司的销售、售后服务、财务、行政人事以及日常管理工作。2. 销售部总监：负责汽车销售工作。3. 销售经理：负责汽车销售工作。4. 展厅经理：负责汽车展厅的管理工作。5. 展厅主管：负责汽车展厅的管理工作。6. 售后服务部站长：负责汽车销售...
