总是听到销售人员或者经销商抱怨,这几天总碰到搞不定的顾客,只问不买还喜欢讲价,最后把价格讲得很低反而还跑到别的家具店去购买更贵的家具了,这个问题让人很纳闷,直到小嘉去家具店感受了一番才发现其中缘由!
小嘉去了两家家具店,对店里的沙发询问了一样的问题。这里就称这两个店为A店和B店吧。
A 店
小嘉:你好,请问这款沙发价格能低一点吗?
导购A:你好,我们这里是明码标价的,不能低了呢。
小嘉:感觉有点贵呀!
导购A:不贵吧,这已经很便宜了,您诚心要的话,可以打9.5折呢。
小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。
导购A:我们是市场最低价,别家的质量肯定没我们好。
B 店
小嘉:你好,请问这款沙发的价格还能低一点吗?
导购B:先生您好,您先别着急,我现在跟您说沙发的价格您也没什么感觉,因为您不了解这款沙发到底好不好,您先看看喜不喜欢,千金难买您喜欢是不是,我来给您说说我们的沙发??(导购小姐姐开始介绍沙发)
小嘉:沙发我挺喜欢的,只是有点贵!
导购B:沙发是个值得投资的家具,贵不贵还要看沙发的质量,我们的沙发质量经得起时间的考验,您花便宜的价格买个质量一般的沙发回去用不了几年,但我们是沙发能用很多年,算一算其实性价比更高的。
小嘉:刚刚看见别的家具店,一样的沙发好像比这个便宜。
导购B:是的,我们的沙发是要贵一点,但是您一定要相信“便宜没好货”,我们的售后服务是有保障的,您买我们的产品买的是放心、安心。
会说话的人,一开口就赢了
从两个家具店出来,小嘉深深地感受到说话不仅是门艺术,也是一个赚钱的本领。一样的家具不同的导购可能成交量会有一定差距,这不难理解,其实,要做一个成功的导购或者经销商,最大的武器就是你的嘴巴。
如果是你去家具店购买家具,遇到这两个导购,你一定也更愿意选择购买B店的家具吧,导购小姐姐太能说,小嘉差点也把沙发买回家了!
销售说话技巧
下面,小嘉要教大家一些销售时说话的技巧,赶紧学起来哦:
一、假如顾客说:太贵了
对策:
1.与同类产品或者同价值产品进行比较:您看,现在市场上和我们同样品质、样式的产品都要比我们的贵,您选择我们的产品其实是赚到了。
2.将产品价格分摊到年、月、天来说:虽然我们的产品贵,但是这个产品您买回去能使用多少年呢?按照XX年来计算,您买回去,实际一天只花费XX元,就可以享受这么舒适的产品,值!
3.耐心讲解产品的功能,不时赞美客户:这款产品非常实用,表现在XX方面??先生,一看您就知道您平时一定非常注重XXX,一定不会舍不得买吧。
二、假如顾客说:能不能便宜点
对策:
诚实告诉客户价格是价值的体现,一分钱一分货,但是说话是不能太直接,要耐心、真诚地跟客户交流,单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略质量、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。让客户体验一下产品质量,用实物来说话,打动客户。
如果客户对价格不满意犹豫不决的话,可以参考这个话术:看得出来您很喜欢这款产品,但是价格是公司规定的,全国统一定价,不过既然您这么喜欢,我向领导申请一下送您一份小礼品,您看怎么样?
三、假如顾客说:为什么别的地方比你这便宜
对策:
顾客提出这个问题的时候,我们首先要清楚顾客说的别的地方具体是指什么品牌的产品,先弄清楚有没有可比性。然后可以着重讲解产品的价值和售后服务,让顾客看清优势。
客观公正地说一下别的产品的劣势,并不停强调,摧毁顾客的心理防线,提醒顾客不要贪图便宜反而得不偿失。讲解的过程中语言不能偏激,要时刻保持微笑。
四、假如顾客说:那我考虑一下吧
对策:
顾客说考虑一下可能是多方面的原因,可能是顾客还是觉得价格贵,可能是顾客没有弄清楚你的介绍,或者是有难言之隐(没有钱、没有决策权)等等。这时候就要耐心地询问客户,弄清楚顾客犹豫不决的原因,再对症下药。
可以尝试这个话术:XX先生,看得出来您很喜欢我们的这款产品,现在购买的话可以获得一份XX礼品(现在购买是有一定优惠的),活动时间有限,您现在购买是很划算的,如果错过了??
人天生都能说话,但不一定人人都“会说话”,社会交往要求我们学会待人接物,特别是销售行业,更要学会说话的技巧,而且必须做到熟能生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
讨价还价的策略有哪四种
在商业交易中,讨价还价技巧是必不可少的。策略一:导购面对顾客询问价格时,应保持良好的销售心态,避免直接回答价格,以免让顾客感觉没有优惠空间。策略二:当顾客提问关于价格优惠时,采用反问方式,引导顾客自己做出决定。例如,提问顾客是否能在今天成交,以此暗示如果成交,可以给予一定的优惠。策略三:...
面对客户的讨价还价推销人员可以采用哪些转化客户异议的策略_百度知 ...
面对客户的讨价还价推销人员可以采用引导式回应法、聚焦客户需求、强调价值、 给予让步等转化客户异议的策略。与讨价还价的客户谈判方法:1.直接告知顾客自己的难处,当顾客提出不合理要求时,如果只是一味地迎合顾客,顾客会越来越变本加厉,而自己的处境会非常被动,最终因为谈不拢订单丢掉了。2.遇到这种...
如何应对顾客讨价还价
2、 在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情,我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价,要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则,在办公室以外的地方,谈报价等工作上的事情,占用私人时间容易引起客户反感。 3、 把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题,对实行招标...
顾客说贵了怎么办?
“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售人员陷入了被动。 ●营销策略: 客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。 ●营销语言模板: 销售人...
如何应对顾客讨价还价
为了能够使顾客能够接受价格两个方法:方法一:需要将产品的优点进行证明,让顾客放心购买;方法二:一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点,让顾客心里觉得这个钱花的值,因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式,这是非常关键的;另外有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因,那么可以使用反问的方式...
如何对付顾客的讨价还价?
对付顾客讨价还价的方法有:1、先谈价值,后谈价格;2、没有最贵,只有更贵,终究是不贵;3、一分钱一分货才是硬道理;4、不要让苹果与梨子比价格;5、把价格除以使用周期之后再来看;6、将服务内容的多少与价格的高低同步;7、把价格换算成客户经常消费的东西来对比。一、销售技巧 这是一个销售...
客户总是讲价压价应该怎么办?
1、合理定价 通过定价的策略,让客户产生“很便宜”的错觉。例如:拆分价格,整套的价格看起来很高,你把他拆分了,每部分价格看起来就不高了。给客户先报普通简易包装的出厂价格,价格看起来很便宜,客户需要不同的包装再谈包装价格。某个产品价格高于对手,我们可以搭配销售,购买A商品送B产品。赠品的...
淘宝客服议价回复技巧有哪些?怎么回复让客户下单?
1.爱占便宜型议价大多数买家在购物的时候,都带点占小便宜的心理,这样的客户通常表现为何客服反复拉扯,一直和客服讨价还价,直到他们的心理价格达成。面对这样的客户,客服要有足够的耐心和专业度,可以给他们一些小礼品来满足他们贪便宜的心理,这样能促进成交,拉近与客户的距离。2.习惯性议价有一些...
对付顾客还价了不买的人怎么办
一、首先,要调整好自己的心态。因为作为一名从事服务行业的服务型人员,每天都会遇到各种挑战,要做好面对这些挑战的心理准备。二、其次,在面对顾客的讨价还价时,要有充足的耐心,脸上不能表现出明显的不耐烦。三、然后,如果可以,要区分讨价还价的顾客是否有强烈的购买欲望。对有强烈需求的顾客来说,...
怎么对付顾客还价
1、绝不先报价,谁先报谁劣势。在销售过程中,买卖双方相互讨价还价是一个必经的过程,而且心中都有着自己的理想价位。买方想着多少钱买过来自己才划算,而卖方想的则是多少钱卖出去自己能赚钱。双方都有自己的底线,只要价格在底线之上就还有得商量。但如果哪一方给出了低于对方底线的价格,成交的概率...