迎宾礼仪的基本要求

如题所述

迎宾礼仪的基本要求:

1.举止端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐。

2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。

即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3. 服务员在工作中应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调,走路脚步要轻,操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出声响。

4. 服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来招呼客人。

5. 对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国体、人格的事。

6. 严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

7. 宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。

8. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

扩展资料:

基本用语:

1.“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好"。

2.“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

3.“对不起,请问…….”

向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

4.“让您久等了”

无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。

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迎宾礼仪的基本要求:1.举止端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐。2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、...

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1. 迎宾礼仪的基本要求包括:举止端庄,动作文明,站、走、坐符合规定要求;在宾客面前禁止不文明举动;保持室内安静,说话声音轻,避免大声喧哗;服务客人是第一需要,对客人一视同仁,热情大方,举止得体;严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号;宾客交谈时不要走近旁听或窥视;对容貌体态奇特或穿着奇装异服...

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1. 举止谦虚,行为文明,站姿、走姿、坐姿都符合要求。欢迎客人时走在前面,送行时走在后面。客人经过时给他们让路。同伴是不允许偷路的。他们不允许在客人中间走动,也不允许在酒店里奔跑和追逐。2. 在客人面前应禁止不文明的行为。如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头...

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