第1个回答 2014-06-20
接待礼仪
1. 你如何招待客人饮料?
要问封闭问题(如有绿茶你要哪种?)
2. 如何引导客人?
内侧高于外侧(个人右侧,引领人在左侧)行进时把墙留给客人
3. 待客三声
来有迎声 问有答声 去有送声
4. 接待的三个基本原则
1. 平等一视同仁,平衡
2. 对等,礼尚往来
3. 惯例(效仿别人成功经验)
5. 礼宾次序
1. 按行政职务高低排列
2. 按团长职务接待
3. 先来后到,到场的次序
4. 按报名的次序排列
5. 不排列,随机
6. 规范五句
您好 请 感谢语 抱歉语 道别语
7. 规范三到
1. 眼到
2. 口到(用规范的语言讲普通话,接待外宾时用外宾的母语)
3. 意到(表情神态要注意)
仪表的构成分为静态的和动态的。
1.静态的指一个人的胖瘦年龄,性别头发等
2.动态的指举止和表情
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