如何做好一名店长？

如题所述

中层领导也是领导，比如美容院店长、部门经理。领导是什么？就是领着一群人做事。

这群人凭啥会心甘情愿跟着你做事呢？

有的人说我花钱聘用他们，所以他们得听我的。

有的人说，因为我个人能力强，我可以做他们师傅，所以他们不得不佩服我的个人能力强。

还有的人说，因为我职位高，我有权，不听我的不行。

有的人说，因为我长得好看，颜值高。——这个也是可以成立的。

以上是从领导者本身的角度来说自己管人的前提条件。

换个角度来说，假如领导者有一天从天堂掉到地狱，变成一个底层下属，把之前他说过的那些话重复一遍说给他自己听，看看会有什么结果。

你凭啥领导我？

这时你的领导回答：

因为他花钱请你来的。

因为他个人能力强可以做你的师傅，所以你不得不佩服他个人能力强。

因为他职位高，他有权，不听他的不行。

因为他长得好看，颜值高。

听了上面这些话，不知道这位曾经的领导者心里会作何感想？

虽然时代的差异、代沟是存在的，流行思潮总是在变化，但是人心的一些感受始终是相似的。将心比心，换位思考，假如你是下属，你会作何感想。

己不所欲，勿施于人。连自己都听不下去的话，还是不要说给下属听了。

不过从另一个角度来说，领导者个人能力强，给下属的工资高，霸道总裁长得好看，在公司里位高权重，也是领导下属的优势。——优势用好了才是优势。

有的领导者能很容易就感同身受，感受到下属的心理感受，同理心强；有的领导者同理心不是那么强。——除了多看管理书，上EMBA、MBA等管理课程，这些理论知识之外，同理心也是领导下属的前提条件之一，或者说领导天赋之一（后天也可以提高）。

同理心是什么

同理心泛指心理换位、将心比心。

同理心是设身处地地觉知、把握与理解对方的情绪和情感。

同理心是指进入对方的内心世界，不带任何评价的去体会对方的心理感受，敏锐地觉察到对方心理状态的改变。

同理心是一种能够了解、预测对方行为和感受的社会洞察能力。

同理心有几个层次：

1没有同理心

很少从对方的角度思考问题，做事情很少考虑到对方的感受；沟通时讲客套话、打官腔，无法引起对方内心的共鸣，对方也不愿意将自己内心的真实想法说出来；不愿意倾听，安排事务几乎不考虑下属的需要。

2有部分同理心

能够从对方的角度思考问题，做事情会考虑到对方的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表达出来；能让对方觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

3很有同理心

能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人很自然地将内心的想法、感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听，在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

4心灵相通，心心相印——灵魂伴侣也是如此

将心比心，设身处地的去感受和体谅对方（你就是我，我就是你），并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从对方的表情、语气体会、判断对方的情绪（你在我心中，我在你心中）。投其所好，真诚，说到对方想听的话，听到对方想说的话，以对方感觉舒服的表达方式进行沟通（见人说人话）。

其实做到同理心最简单的一个方法就是：把你将要说给对方的话，先在你心里说给自己听一遍。不管是领导者，还是下属，都非常管用、简单、直接。

培养同理心有几个步骤：

1体 会自 己

先体会到自己的感受，连自己有什么感受都体会不到，更难以体会到对方有什么感受。——这一步是为了消除同理心第一个层次所遇到的，不考虑下属感受的问题。

2表 达方 式

回忆自己曾经用过的表达方式，以及对方曾经让自己感觉不爽的表达方式。设想把自己曾经用过的表达方式用在自己身上，自己感觉爽不爽。——这一步有助于你达到同理心的第二个层次，做事情会考虑到对方感受，工作中尽量考虑对方需要。

3与 人沟 通

经过上面的步骤，已经了解让自己和对方都感觉舒服的表达方式是什么，开始通过这种让人舒服的表达方式跟对方沟通，你也开始能体会到对方的心理感受是什么。——这一步是从黑暗走向光明的关键一步。也是将要面对众多问题的一步，以前被不沟通所掩盖的问题都将浮现出来。

4与 人共 鸣

然后，在你能体会到对方感受的前提下，你在与人真正沟通的过程中逐渐学会沟通，并最终与人共鸣，与亲人共鸣、与好友共鸣、与同事共鸣、与顾客共鸣。

知人善任（量才而用）、自己做表率带头行动、帮助下属的工作，都是在你有同理心的前提下，才能恰当地发挥作用，否则容易起反作用。

员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等从一张简历登记表上就能看得一清二楚。不过，这些信息只是写在纸上的，不足以表达员工内心真实的一面。

领导者以情感人、以理服人、以法治人。最前面的以情感人，前提也是领导者具有同理心才有可能以情感人；没有同理心体会不到对方感受，最多感动自己，不太可能感动对方，好比你吃腻了肉喜欢吃萝卜，你以为对方也喜欢吃萝卜，实际上对方心里喜欢吃肉。

对于美容院连锁店（大中型企业）来说，店长（部门经理）上面还有大BOSS，店长在大BOSS面前是下属。同理心不仅可以用在店长跟下属的沟通中，还可以用在店长与大BOSS的沟通中，都需要多加练习、多向人请教。

愿大家都开启成功模式、顺利到达彼岸！