外贸中，客户老是不回信怎么跟进？

第一，要排除一下客户是否收到的邮件。

你发出去的邮件，有可能进了客户的垃圾箱或者根本没有收到。遇到这种情况，最好能和客户通过电话、whatsapp、facebook等再次确认下，尤其是进入到谈判阶段了更要重视一些。

第二，正常收件的情况下，要分析一下具体会是什么原因客户不回复你。

比如：

客户的邮箱挤满了各种供应商的邮件，客户来不及即时回复你。


你的产品和价格对比其他供应商是否有优势？

客户对你的产品暂时没兴趣或者没有采购需求？

因此，建议对症下药，针对不同的情况做不同的跟进策略。

多渠道和客户沟通，平常跟进的时候，可以留意找出客户的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是微信，避免联系中断。

如果是因为竞争优势问题，需要对客户的需求做针对性分析，把产品的方案重新梳理，是否自己的产品太过于同质化，行业价格又太透明？遇到这种情况，可以尝试考虑把自己的产品做些整合，提高价值度。客户往往要的是解决方案，而不是单一产品。

暂时没兴趣的客户，可以定期保持联系，周期性发发产品的动态、公司产品资质、质检报告等。

客户开发过程中，要注意对客户做分类，根据国别、采购周期、规模大小、跟进阶段等做细分，再针对性去做跟进，避免千篇一律做群发。不然客户肯定不想回你。

在尽可能保证把对的产品方案给到对的人的理念下，再深入去挖掘客户行为意向。

这时就不一定要通过邮件回复来衡量了。就好像你给一个女生发消息，她不回你是正常的，但不代表她对你没有兴趣。也许她悄悄看了你所有朋友圈，还和周围的人聊起你。做外贸业务也是一样，客户不想回复你，可能只是觉得还没有到该回复你的阶段。虽然客户没有回复，但是可以跟踪一下客户是否打开邮件，是否点击邮件里的某个产品链接，是否过来访问你的网站等等。这些都有相应的工具，用起来就可以了。

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希望这个思路能对你有帮助。

1、找到所有能跟客户沟通上的渠道， 继续跟进。 按重要程度依次是电话， Linkedin(你没看错，这个非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要惊讶很多从中国进口的老外有微信）， Facebook， twitter。 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化。

2、了解邮件中断的原因，如果是技术参数，价格，产品质量这类自己可以解决的问题， 根据客户要求对症下药。 问题解决之后， 获得订单也是顺理成章的事情。

3、遇到对产品暂时不感兴趣或者没有采购需求的客户。 2-3周保持邮件沟通，不断的发产品的正面信息给他刺激他的购买欲望。 所谓的正面信息，指的是产品的出货和包装图片，最新的测试报告和获得的证书， 其他客户的正面产品反馈(最好是视频评价)。

客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:

1、 回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。由于时差的存在，邮件交流有滞后性。你如果只是在上班的时候回复邮件，上班期间追踪信息回复率很低。 甚至对于很多聊得不错的客户，沟通的不及时也会带来订单的流失。

2、你的offer在众多offer之中没有竞争力或者不是客户需要的。这个竞争力体现在专业性， 技术标准， 价格，品质，各方面。 任何一方面缺乏竞争力，在第一次报价的时候就报出最有竞争力的方案，报出你权限范围内的最低价。 Offer的技术规格也需要跟客户的需求匹配起来。

3、不可抗力因素导致采购取消或推迟。比如市场环境突然发生变化，汇率大幅度贬值导致采购取消或推迟， 甚至是采购人突然生病这样的意外情况。这类因素是你没有办法控制的，所以叫不可抗力。出现这样的情况，唯一能做的就是保持沟通，期待情况改变之后再图订单。

4、客户已经有成熟供应商，发发询盘只是了解市场行情跟现有供应商还价。普遍客户发询盘的目的只是了解市场行情， 大概率还是要下单给现有供应商。碰到这样的情况， 要随时保持有效沟通，当客户现有供应商出现问题之后可以作为主要备选供应商上位。