如何进行有效的沟通？

01高效的沟通的先决条件是和谐气氛

双向沟通是在一方有效地表达了自己的信息之后，另一方对那份信息作出回应。高效的双向沟通是我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。

所谓期望的回应，并不是说对方一定会接受你的意见，而是对你提供的信息或观点感兴趣、乐意进一步了解你的意见，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应。因为这些显示出对方是想与你有共识。

想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。

和谐气氛是使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。在这个状态下，对方大脑前额叶的理性中心（控制分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。

02

沟通的方式不能一成不变

没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。每个人从出生到今天，所获得的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规则系统也不可能一样。

而每个人都是凭借内心里的一套规则系统去处理眼前的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。

我们的规则随着时间、随着我们的成长、随着每一件在生活中发生的事而有所改变。所以我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的规则系统与一个小时之前相比，一定已经有所不同。

这份不同，是在看每一页，甚至每一句的过程中慢慢产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里形成规则系统的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不变。既然人在不断地变，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。

你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时间某人对你说了同样的一句话，两次你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。

若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为。

03

沟通的意义取决于对方的回应

沟通不成功的人，都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果，说过的话又有什么意义呢？如果一位外科医生对你说：“手术十分成功，只是病人死了。”你会有什么感想？手术的目的是为了救活那个病人，如今病人死了，手术的意义便完全失去了。

所说的话是为了有良好的沟通效果，如果没有效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需要而已。

沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没有意义，重要的是说得要有效果。

沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子有什么区别？对方听没听进去你说的话，只要注意一下对方的回应便能知晓，除非你掩着耳朵，闭上眼睛，不听不看对方的回应。当

对方的回应不是你所期望的时，你便需要对自己的沟通方式进行检讨，并去改变它。因为良好的沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来。

不能光说自己说得对，而要不断地改变你的沟通方式，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式，保持良好的沟通效果。如果有一天你所期望的回应消失了，你便需要再次不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现。

04

不要假设

人间充满因为猜疑别人的想法和不肯明确表达自己的意思而引起的误会和悲剧。不信的话，你大可看看《家》、《春》 、《秋》或者任何一本文艺小说，也可以留心每晚收看的电视连续剧，更可以注意你的朋友之中曾经出现过的纠纷，看看你可以找出多少个例证。

在生活的每一天里，我们不能完全没有假设而活得安心。正因为如此，在人与人的关系中，可以减少的假设便应尽量减少。很多人都同意夫妻之间可无事不谈，但是，很多夫妻很少分享内心的感受，有些什么不满意都只是隐藏在心里，要对方瞎猜。

人间已经有太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧，甚至一生的折磨。为自己做点好事，不要再猜疑别人内心的看法或感受，去找他谈谈吧。“为他人着想”是好事，而代他人做决定则有些越俎代庖了。多给别人一些尊重，问问他内心的真实想法。

05

直接对话，坦而言之

中国人的传统也很常见“托人说项”的习俗。在古时，尊卑之分是礼节的重要部分。我不与你同级，于是我需要找一个与你同级或者比你级别更高的去代我说话。如果我犯了错，冒犯了你，那就更需要这样。

基于你需要对高级别的人尊重，给他面子，你便容易原谅我，宽恕我的错失。这一套在我们今天的社会里当然已经不管用了。

今天是人人平等，没有哪个人甘心自认低下。有什么事，都可以两人直接对话，坦而言之，找出解决方法。

事实上，在今天的社会模式中，两个人有争执，例如夫妇俩，如果企图找一个双方都敬重的人做和事佬的话，往往争执会重复出现，不用多少次，那个和事佬所享有的敬重便会消失，而问题依旧存在。

两个人之间的沟通和冲突，只有这两个人可以真正解决。第三者的出现，只能把问题延后，其中的原因没有处理好，问题便会持续存在。

坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调自己的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，我说出我想要的是什么，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案，不是简单得多吗？

06

有共同信念与共同价值

共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证：共同信念是两个人都支持的信念。每个人都有自己的一套价值观。在同一件事中，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。

例如两人去餐馆吃东西，一个人追求的是饱腹，另一个人则是为了聊天，大家都能够接受对方所追求的价值，则可能会有一次愉快的吃喝体验。假如在吃喝和聊天的同时，大家找到共同的兴趣，例如旅行，而且交换了很多心得，两人的谈话便会更深入投机了。

在这个更融洽的气氛中，即使有什么问题需要解决，也会容易做到。任何两个人之间，既有沟通，便一定有共同信念、共同价值的存在。建立更多的共同信念和共同价值，便是达到良好沟通效果的保证。

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有效沟通，可以尝试“三要”和“三不要”。

“三要”主要体现在：

1.要相互尊重。相互尊重是能否及顺畅沟通的前提。只有相互尊重，才有了平等对话的可能，才能够满足双方、甚至多方心理及情绪上继续沟通的需求。

2.要选择合适的沟通方式。沟通的方式多种多样，如口头言语、书面、肢体语言等。不同的情况可以适用不同的沟通方式，不必拘泥于某种，比如一方情绪激动，你口头上说再多的话，听进去的可能性也微乎其微，这时采取书信沟通可能更好些。

3.要明确沟通目的及方向。沟通前，明确目的及方向，有助于更好地表达所思所想，并利于把控沟通的进程及方向，促进沟通顺畅。

“三不要”主要体现在：

1.不要夹杂太多个人情绪，特别是负面情绪。沟通就是为了解决问题或促成某项共识，就事论事，更有利于沟通。一味地宣泄个人情绪，很有可能触发另一方情绪上的反感。退一步讲，为了沟通顺畅、有效，即使无法完全抛开个人情绪，也请尽量寻找沟通各方情绪上有利于沟通进展的共同嗨点。

2.不要被沟通过程中的阻碍所吓倒。沟通一般是双向或多向的，很多时候并不完全由一方把控，那就可能存在意见不一、甚至争议不下的情况，也有可能受到第三方因素的阻挠或影响，为了达成沟通目的，沟通各方就不能被过程中的这些“妖魔鬼怪”所吓倒，调整、解决、坚持，以过关斩将的气势促成沟通顺利进行。

3.不要同时多主线沟通。建议大家在进行沟通时，至少在同一沟通范围、同一阶段内，进行单一专一的单主线沟通，集中精力达成主要共识。

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有效沟通需要注意对象的情绪，沟通的地点和时间，运用一定的技巧，以下三点建议:

1.明确沟通目标

沟通前，先要明确你的沟通的目的是什么，是传达信息，获得支持，达成共识，表达感情。不同的目的，要使用相应沟通技巧。比如你负责一个项目，缺人手，想让领导给你资源。就要通过沟通，让领导知道，想让项目在规定时间，有限预算内完成，哪方面的人才是必须要的，有理有据让上司调人手给你，支持你工作。

2.沟通逻辑清晰

在沟通表达的时候，注意站在听众角度安排讲话的逻辑顺序，如果有PPT配合演讲，PPT页面的顺序要用最适合听众接收信息的顺序。通过解决听众的疑问，一步一步完成沟通。在一对多的沟通演讲尤其注意吸引听众的注意力，以他们为中心，聚焦问题。

3.再次强调重点

沟通的过程会因为环境，表达者主观原因，接受者理解力不同等原因，导致沟通效果衰减，为了让沟通更有效，一是在沟通各个环节运用技巧，避免信息的遗漏，二是在沟通结束时再次强调重点。沟通过程中时刻想着目的，促使听众行为改变，达到沟通效果。

综上所述，有效沟通要明确沟通目的，减少遗漏，让听众完整接收信息，理解，并促发行动。

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