如何平衡互联网产品的用户价值与商业价值

如题所述

【先说商业价值和用户价值问题】

商业价值和用户价值是一种相辅相成的关系存在,螺旋上升。
首先要明白,用户为什么选择你的产品,两种情况:1、功能强需求?2、同类产品体验最好?

1、第一种情况下,比如12306,这种属于产品强需求,即便体验再差,只要能出票,老百姓就拜佛烧香了;产品功能需求不高,是体验中最烂的,不知道各位能否理解。创业型产品最需要的核心竞争力,如果产品功能在网民心中没有这样的需求,体验再好,是没有用户去使用的。也就是体验无价值。

2、第二种是比较典型的案例,同类市场中,同样功能的产品很多,大家也认为一抓一大把,比如wps 和 office办公软件。日常功能上基本上都差不多,论易用性程度上,WPS略比office一些(个人观点),WPS市场占有率也在稳步上升。office略微专业了一些,体验上就差了一点。

OK,那么一个没有人用的产品,会有商业价值吗? 没有商业价值要用户价值吗?
一个有了商业价值的产品,他可以短期内不特别在乎用户体验价值,他可以存活个几年。然后同类产品出来之后,功能类似。拿何竞争?体验!人无我有,人有我精。用户觉的我产品好用,我的产品可以提高效率,没有烦恼,用户选择我的产品,我的广告也就越来越值钱;好的产品用户也是愿意掏钱的,商业价值就体现出来了。

再例举一个例子:一个产品从无到有,从有到垄断,他把全国的市场全部垄断{貌似在说百度}
最早的时候,市场扩展速度惊人,业绩指数型增长,强需求嘛。
全国就13亿人口,人总是有限的嘛,360,soso,搜狗等竞品的出现,也在抢食市场。百度就不可能像以前那样顺利的达到预期的KPI指标。如果企业没有及时调整思路的话,一味的强调市场KPI,下面执行的人是只顾自己的利益的。为了目标,不择手段。假设(比如通过入口前置,各种强调等)损害了网民利益。网民就会择其优者而从之啊,这成本太低了,说走就走了,没啥可留恋的。
那么结果就是恶性循环,体验越来越差,不说大家也就明白了吧。

如果一个企业产品很好,刚创业,没有钱请更多的交互设计师和视觉设计师,也就在网民体验上力不从心。如果产品再没有更强的竞争力,基本完蛋。
所以,谁也离不开谁。
这两个价值的平衡,其实在于商业模式的设计,很多人都觉得用户和商业之间很难做到无缝结合,是因为产品没有很好的商业模式。

举个例子:现阶段互联网中最完美的商业模式是啥?

自问自答吧:百度竞价排名系统
可以仔细想一下,自然结果和竞价排名都在同个复杂系统里运转,需求和推广像演员一样不断上台更迭变化,这就是一出戏,一出用户价值和商业价值的表演。
刚才上台的这位角儿,和之前那个打扮的一模一样,难辨真假,可是很少有人在乎是谁,重点看的是同一个戏就成。

平衡这个词放在任何一个其他产品中,都不合适;所以才会出现纠结的讨论。比如早期的互联网商业模式就广告没别的,但是广告的出现一定会破坏产品本身的内容,所以有人往“如何把广告做的不像广告”方向研究,有的人往“把广告变的有趣”上进展,这些都无法跨越用户价值和商业考量上的矛盾,因为这些产品提供的服务本身就是背离利益获取的。

我觉得最好的方法莫过于内容的价值即是商业。
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如何平衡互联网产品的用户价值与商业价值
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