可以尝试下面的操作：
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到并清除手机桌面的数据。
2、手机状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。
3、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
4、可以进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级手机的系统。
5、通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。（注意数据备份）
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到并清除手机桌面的数据。
2、手机状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。
3、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
4、可以进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级手机的系统。
5、通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。（注意数据备份）
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2018-07-26
该手机自带的软件默认是不支持删除的，若是通过第三方软件等方法强制卸载是无法恢复的，建议携带手机到当地的三星服务中心重新写入系统。本回答被网友采纳
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