一、搭建沟通“桥梁”,无阻力沟通
企业发展强调的是团队的精诚团结,沟通的行为和过程在团队管理中起重要作用。有些管理者唯恐别人比自己强,不让员工知道,决策是领导做的,部下只需要执行上级决策,不需要相互沟通。
其实,沟通是双向的。员工们知道的越多,理解就越深,对企业也就越关心。一旦他们开始关心,他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性,形成势不可挡的力量,任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。
所以说,有效的激励机制的构建是在沟通机制的基础作用下来体现的,尽快打通阻滞企业内部沟通的障碍。有效沟通的方式贵在建立广泛的沟通渠道,既要有正式的沟通渠道,又要有非正式的沟通渠道,既要加强纵向沟通,又要重视横向沟通;既要了解各种沟通方式的优点和缺点,又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段,才能使沟通机制的运行真正有效。1、正式的沟通方式,如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等,这是适合决策层商议确定企业方针目标,工作布置、总结、任务要求的沟通方式。其中,采用座谈是一种广泛交流的形式,要求高层与一部分员工就企业的某些问题进行非正式的多向交流,以寻求一些解决途径。这一沟通形式的优点在于参与座谈的员工因为人数占据优势,从而从心理上克服弱势群体的思维,交流时也可畅所欲言。在实施的过程中的小问题,可当场处理;大问题,须搜集适量信息,将重要问题具体分析,以选择行动方案。应当把这一形式定期化。2、不定期召开员工大会或面谈的方式。高层主动与基层员工进行面对面、一对一的交流,从而了解员工需求的一种机制。但这一形式得到的信息真伪取决于面谈员工的心理状态。公司的重要信息直接由高层传达,有问必答,使员工各司其职,都清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责,使员工了解、掌握本单位的最新动向、目标等信息,从而缩短员工与上层管理者之间的距离,使员工产生对组织的信任感与忠诚度。3、非正式的沟通方式,如电话沟通、信函、电子邮件等。这是适合决策层与管理层、操作层,管理层与操作层加强交流,增进了解的沟通方式。无阻力的沟通,才有企业无阻力的未来。传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚,特别是远距离管理时,沟通成了一件不那么容易的事情——在网络时代,通过互联网这个沟通方式,来解决这个难题,是一种高效的交流方法,是一种必须,也是一种艺术。从信息沟通的流转过程入手,健全网络沟通渠道;重视员工的意见,领会员工的所思所想,分析存在问题的原因,主张求同存异。因为如果你不正视他们的意见,本来可以企业提供一个非常好的意见的,但是平时你的不聆听,那时也就不会给你提了。宋祖英唱的一首歌《心与心不再遥远》:
这世界曾有很多很多的冰川, 人与人之间一度感到冷淡. 当真情带着花信向你微笑, 生活欣然被春风温暖!
这世界仍有很多很多的门栓, 人与人之间也许还有防线. 当真情带着歌声向你倾诉, 天地顷刻被阳光灿烂!
别说我们之间有一片海, 其实走进并不难! 只要我们用信任织成帆, 心与心便不再遥远!
别说我们之间有一座山, 其实牵手也不难! 只要我们用宽容筑成路, 心与心将从此相连!4、定期开展员工文娱、聚会、体育类等活动。通过举办形式多样、轻松、愉快的活动,增加员工之间相互接触、相互合作的机会,加强员工之间的交流,增进相互了解的程度。在活动期间,可以就某些热点问题,考验他的观点和看法、分析问题的条理性和表达能力、逻辑思维能力等,通过分析外显行为和浅层次的知识经验及深处的、主观的个性特点及其差异;了解能力素质和性格、潜在的行为动机等。行为动机即觉悟、内在追求。管理界的三句名言:人的知识不如人的智力;人的智力不如人的素质;人的素质不如人的觉悟。
二、多沟通,善疏导
人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动。多与对象沟通,不仅可以借助丰富的表情,表达更加准确,大幅减少信息失真,还可以增进一定的了解和感情等等。
所以,建立这种感情关系,应该常“串门”。不失时机的寻找一些多接触的理由,找准沟通对象进行感情培养。所有感情的培养,所有交易的达成都会基于“串门”。尤其是如果能找到某件事情是可以令对方需要你的,那种距离感会随着这样事情的发生而消失掉。我说的不是你求对方,而是对方需要你。试想一下,当我们求别人办事和别人求我们办事的时候,心里的状态是不一样的,自然是谁需要帮助在心理上首先会缴械投降。这是沟通机制的精髓所在。建立“六必谈”制度。借助丰富的表情,表达更加准确,可以大幅减少信息失真,还可以增进这间的感情和理解,达到“润物细无声“的效果。员工表现优异时必谈,及时表扬,适当给予奖励;员工出现差错时必谈,及时了解原因,纠正改进;员工获得晋升(晋级)时必谈,听取意见建议,明确更高责任和目标;员工间有矛盾时必谈,掌握事实,及时化释解疑;员工有思想问题时必谈,了解动态,及时引导提高;员工离职时必谈,掌握信息,及时了解原因,正视问题。2、沟通层次明确。站在员工的角度或需求考虑问题,才能打通阻滞企业内部沟通的障碍。在一个团队中如果不能有效地进行沟通,那管理就是空中阁楼,激励机制也就无从谈起,那么就不能很好地彼此协作,必须要解放思想、转变领导意识,重视发挥和挖掘每位员工的聪明才智,让员工真正成为企业的主人参与献计献策,共同承担企业发展的重任。例如,有的基层管理人员出于对自己职位的考虑,对于上级领导在工作中显而易见的错误是视而不见。员工应该懂得如何以合理的方式去协调,而基层主管更需要知道如何去耐心地引导。3、沟通效果跟踪检查。每次的沟通,都要进行效果的跟踪检查,存在的问题是否已解决;思想的疑虑、矛盾是否已化解;工作的偏差是否已纠正;工作执行是否达到预期;执行力是否提高……沟通的有效性在于结果的有效性。组织绩效不高,也有可能是“巢”的问题:与岗位不适应,与同事、上司工作作风,习惯不适应等,这时可以调适到适合的“空穴”。正如《淮南子·原道训》的“乔木之下,空穴之中,足以适情”。
三、人岗匹配,“酝酿”良马
加快品牌“产品”的开发和培育,调整组织的“造血”功能,有助于改善内部沟通,从而促进“血液”循环和新陈代谢,有效驱除组织的“病毒”元区,是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。智者乐水,仁者乐山。基于岗位胜任特征,合理组合各种不同的人,通过个体心理特征及年龄互补性实行人职匹配组合。组合得好能产生奇效,使整体效能大于各个人才作用之和,即一加一大于二;组合得不好,会使各个人才的作用发挥受到限制,甚至产生内耗,个体人才的作用相互抵消,即一加一小于零。“三个臭皮匠,合成一个诸葛亮”,就是这个道理。任良马,须知马。良马足以担负重任,值得驱遣。从沟通角度来看,良马不是天生的,而是制造出来的,企业应从发展的趋势去识别良马,避免出现“相马失之瘦,相士失之贫”。在关注的马匹中,有许多品种的马,如:千里马、良马、“瘦”马、“废”马、“毒”马。千里马有,但找起来不容易;而良马是有幸期遇“伯乐”,才得以成为“千里”马;而有的“瘦”马除已经显露和具有的潜在才能外,还有一种“发展”的才能,这种才能尚未充分显现,只要经伯乐精心驯养,也可成为千里马;这种主要表现在年轻的马匹中,应注意识别挖掘和驯养,因为它关系到“马匹”品种的开发、智力的投资和后备力量的补充;“废”马无论经怎么驯养也只能成为“瘦马”,是不会变得精壮神骏的;“毒”马的品质极差,成事不足,败事有余,是不可用的。综上所述,建立一个有效的激励机制,可以从建立如下的管理制度下手:利益机制— 完善三位一体的责任制、考核制和奖惩制。监督机制— 建立有效的防错纠错机制。思想机制— 注重组织文化和职业道德建设,引导、提升人的需要层次。所以说,在组织的不断发展过程中,组织应进行行为的调整与和谐,与有关人员广泛搜集信息、分析信息,客观公正地处理企业出现的各种问题,防止出现“不识庐山真面目、只缘身在此山中”;创造和灵活运用符号,做出科学判断,共同推动全市供水事业,实现跨越式发展。
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