质量管理学 水平对此法有哪些步骤

如题所述

实施步骤具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步:
⑴组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任;
⑵明确标杆管理的目标;
⑶通过对组织的衡量评估，确定标杆项目;
⑷选择标杆伙伴;
⑸制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴并及时沟通;
⑹开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。
计划主要工作有:

⑴收集并分析内部公开发表的信息;
⑵遴选内部标杆管理合作伙伴;
⑶通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料;
⑷通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。
外部数据收集与分析
主要工作有:
⑴收集外部公开发表的信息;
⑵通过调查和实地访问收集外部一手研究资料;
⑶分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。
标杆管理报告揭示标杆管理过程的关键收获，以及对最佳实践调整、转换、创新的见解和建议。
实施与调整
这一步是前几步的归宿和目标之所在。根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在组织内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时作出调整，以最终达到增强企业竞争优势的目的。
持续改进

标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为，因此，为便于以后继续实施标杆管理，企业应维护好标杆管理数据库，制定和实施持续的绩效改进计划，以不断学习和提高

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