下面我们就来以呼叫中心的座席正确处理客户投诉的几个技巧：
1、建立运营的理念或精神。这样的一个例子是：“我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使我们的企业更成功。”
2、 感谢顾客的投诉，倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题。 “谢谢您告诉我，我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说，“谢谢您让我知道”。座席代表向客户说明，为什么你欣赏这个投诉。
3、 不要马上道歉，当你道歉时，用“我”而不是“我们”。
4、在你与客户交谈时，不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。
5、 询问客户采取什么行动才能满足他们的需求。或关于他们投诉的问题你已经做了一些事情，问他们是否满意。有时候，他们只想让你知道发生的事情，他们不一定要你做什么。
6、不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中，它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商，要礼貌地告诉呼叫者。
7、承诺快速做一些事情。告诉呼叫者你的姓名和分机(这给顾客一种可控的感觉)。快速反应让客户感觉你在认真对待他们的问题。
8、尽快纠正错误。研究已经证明，越早解决客户投诉，客户会越满意度，同时客户更可能继续从你公司购买产品。
9、检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。
10、处理投诉的过程，正是和客户的情绪对话的过程。成功的处理客户情绪是成功处理投诉、变废为宝的关键所在。通过投诉的处理，将消极对立的情绪转化为积极正面的情绪，结果是：投诉的客户变成企业的极度忠实用户。
一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉
在接待客户的投诉时，因为开始并不知道客户的投诉是否合理，所以应该耐心地听客户把话说完，无论投诉是否合理，作为客服人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理客户的投诉都是有益的。
二、快速反馈，判断投诉的内容
在受理了客户的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。
三、限期解决投诉，及时落实回复，并予以改进。
俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解对投诉的处理结果以及满意度。进而根据档主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是客户，反映问题以后能及时接到相关管理部门的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对客户的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。
处理客户投诉的六步骤
（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
面对客户投诉处理应对技巧有哪些
3、有技巧的问。通话过程当中会有，会有一些问题需要与客户进行核实，面对这些有投诉意向的客户也要有技巧的发问。发问时要关心的问好，不要重复问客户同一问题，把客户的事当亲朋的事办，交办要有效，还要有跟进以终为始，为结果负责敢担当责任，不推卸，以人为本别过于信赖机器。遇到投诉很多坐席都会...
如何处理客户投诉
1. 倾听和理解：首先，要倾听客户的投诉，给予足够的时间和空间让客户表达自己的问题和不满。要保持耐心、尊重和专注，确保完全理解客户的问题。2. 向客户道歉：无论客户的投诉是否成立，都应当向客户表示歉意，并说明非常重视他们的反馈。这能够让客户感受到被重视和关心。3. 记录和整理：记录客户的投诉...
如何有效处理客户投诉
一、耐心倾听客户抱怨 在处理客户投诉时，首先要保持冷静，耐心倾听客户的抱怨。让客户有机会表达不满，了解他们的问题所在。然后，根据客户反映的问题，及时给出解决方案，确保客户得到满意的答复。二、委婉反驳错误观点 当客户提出不准确的观点时，可以采用委婉反驳的方法。首先肯定客户的观点，然后以事实为...
处理客户投诉的技巧有哪些
1. 耐心倾听 在处理客户投诉时，我们应首先学会倾听。这不仅仅是服务条款的背诵，更重要的是让客户感受到自己的声音被听见。对于那些不讲理的客户，大多数的投诉源于他们感觉被忽视。倾听，可以让顾客感受到重视。2. 控制客户情绪 降温是关键。首先要稳定客户的情绪，使他们从激动或不理智的状态中恢复...
如何有效的处理客户的投诉
1、选择好沟通的时机和场合。企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户...
处理客户投诉的六个步骤
一、以倾听平息客户怨气：从耐心倾听客户投诉开始，给予客户关注与理解，以平息他们的不满情绪。二、认同客户感受并表达感激：认可客户的感受，表达对他们投诉的感谢，同时表明公司对解决问题的决心。三、通过提问深入了解问题：提问以获取更多细节，确保全面理解客户遇到的问题。四、承担责任并提供帮助：承认...
处理客户投诉的六个步骤是什么?
第一步：倾听客户抱怨 在面对客户投诉时，首先要以诚恳的态度倾听客户的抱怨，不要与客户争辩。第二步：分析原因 在听完客户的抱怨后，销售人员需要冷静地分析原因，避免事态进一步扩大。第三步：找到解决方案 针对客户的投诉，销售人员应冷静判断是否能够自行处理。如果问题超出了自己的职权范围，应立即将...
处理客户投诉的六个步骤
处理客户投诉的六个步骤如下：1. 倾听客诉：首先要认真聆听客户的投诉，了解他们的问题和不满。2. 表达尊重：在客户阐述问题时，要表现出同情和理解，让他们感到被重视。3. 提出解决方案：根据客户的问题，提出切实可行的解决方案，以满足客户的需求。4. 商讨补偿方案：如果客户因投诉而遭受损失，应...
面对客户投诉处理应对技巧有哪些
1、倾听客户投诉：作为客服，首先要掌握的技巧是倾听。在客户投诉时，我们要保持沉默，全神贯注地聆听，不要打断客户，也不要急于辩解。通过耐心倾听，让客户感受到被重视，发泄不满。适时地回应，表现出理解和关心，同时记录关键信息，为后续解决办法做准备。避免走神，确保真正听懂客户的需求。2、说话技巧...
