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投诉处理的基本原则有哪些
如题所述
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相关建议 2018-01-01
投诉处理原则
认真倾听,表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度
保持冷静自信,记录客户投诉信息
不要打断客户,让他发泄愤怒或不满的情绪
表示您的同情和认同
收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在
记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据
强调共同利益并且负责任地承诺一定帮助客户解决问题
激励客户参与商量解决方案
确认解决方案和兑现承诺
信息及时传递反馈
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