一、礼仪具有重要意义
礼仪是仪容、仪表、礼貌、礼节的简称,礼仪是人们在社会生活中处理相互关系,约束自己行为的一种准则,属于道德范畴,是为一定的社会经济基础服务的。它本来是出自人们之间的敬爱,相互之间的尊重,生产劳动的互助和社会知识交流。
目前,在服务行业内普及、推广服务礼仪,具有多方面的重要意义。
1、有助于提高服务人员的个人素质,同时增进社会性精神、道德文明建设。
2、有助于更好地对服务对象表示尊重。
3、有助于进一步提高服务水平与服务质量。
4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象。
5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。
二、礼仪的八原则
在日常生活之中,学习、应用礼仪,有必要在宏观上掌握一些具有普通性、共同性、指导性的礼仪原则。
礼仪的八条原则是:
1、自觉遵守、应用的原则。在交际应酬之中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。对于礼仪,不仅要学习、了解,更重要的是学了就要用,要将其会付诸实践。任何人不论身份高低、职位大小、财富多寡,都有自觉遵守、应用礼仪的义务,否则,就会受到公众的指责,交际就难以成功,这就是遵守的原则。没有这一条,就谈不上礼仪的应用、推广。
2、自律的原则。从总体上来看,礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求,是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,这就是所谓自律的原则。古语云:“已所不欲,勿施于人。”若是没有对自己的首先要求,人前人后不一样,只求诸人,不求诸己,不讲慎独与克己,遵守礼仪就无从谈起,就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。
3、敬人的原则。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括,他说:“礼者,敬人也”。所谓敬人的原则,就是要求人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦相处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也不能算是失礼。
4、宽容的原则。宽容原则的基本含义,是要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求,咄咄逼人。在人际交往中,要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍,不必要求其他人处处效法自身,与自己完全保持一致,实际上也是尊重对方的一个主要表现。
5、平等的原则。在具体运用礼仪时,允许因人而宜,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,与此同时必须强调指出:在礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同,就厚此薄彼,区别对待,给予不同待遇。这便是社交礼仪中平等的原则的基本要求。
6、入乡随俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识,不要自高自大,惟我独尊,以我划线,简单否定其他人不同于已的做法。必要之时,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人,自以为是,指手画脚,随意批评,否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定,会使对礼仪的应用更加得心应手,更加有助于人际交往。
7、真诚的原则。礼仪上所讲的真诚的原则,就是要求在人际交往中运用礼仪时,务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,弄虚作假,投机取巧,或是当时一个样,事后一个样,有求于人时一个样,被人所求时另外一个样,则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”,肯定是行不通的。
8、适度的原则。适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意作到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及,运用礼仪时,假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确表达自己的自律、敬人之意。当然,运用礼仪要真正做到恰到好处,恰如其分,只有勤学多练,积极实践,此外别无他途。
三、仪表与举止
容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;
态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;
打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。
(一)仪表
仪容端庄、大方,着装整齐清洁、美观,可使人见而生喜,望而生悦,心理上产生一种信任感、愉快感。
1、仪容
(1)首先容貌端庄、大方,体态匀称。
(2)头发梳理整洁。
(3)注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁,口腔的清新。要做到四勤:勤洗手和勤剪指甲;勤洗衣服和被子;勤洗头和勤理发;勤洗澡和修面。
(4)男女皆不能留长指甲。
(5)女士面部应化淡妆。如适当加以淡妆,可以显得精神饱满,使人感到有活力,有礼貌,有风度。淡雅自然,是淡妆所必须坚持的原则。
2、着装(服装款式依公司规定)
着装整洁得体,服装应适时换洗。衣领袖口要保持干净,烫平,不许有污渍。
3、鞋袜
(1)鞋。穿素雅、端庄、体面、大方的鞋。鞋应保持清洁。
(2)袜子具有衔接裤子和鞋的作用。女士宜穿肉色丝袜并避免露出袜口。男士所穿袜子以中筒袜子为宜,以免坐下露出皮肤和腿毛。袜子要勤换洗,不可有味。
(二)举止
举止是否文雅,反映出其本人的性格、修养和文化素质。
1、举止的一般要求
(1)在卖场不准有如下不雅观的行为:吃东西、饮酒、吸烟;搔头发、触面部、挖耳朵;插手入袋、双手交叉抱胸;打饱嗝、伸懒腰、哼小调;对着客人打喷嚏、打哈欠、咳嗽。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。
(2)路遇熟悉的人应主动打招呼,但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。
(3)不要在公共场所争吵和争论,不要高声呼叫。
(4)在公共场所不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,可用手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看。
2、表情的四点基本要求
表情是一种无声的语言,适度的表情,可向他人传递对他们的热诚、敬重、宽容和理解,给他人带来亲切和温暖。基本要求是:温文尔雅,彬彬有礼;稳重端庄,不卑不亢;笑脸常开,和蔼可亲;举止自然,毫无做作。
3、精神亲切的站立姿势
(1)站立的基本要求:站立时,位置适当,身体要端正,挺胸、收腹、眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂
(2)肩膀要平直,不许耸肩歪脑。
(3)双手不可叉在腰间,更不可抱在胸前。
(4)站立时,身体不能东倒西歪,不背靠旁倚或前扶他物。
(2)站立时要精神饱满,表情自然温文,切不可似呆似傻,身在曹营心在汉。
4、大方得体、灵活的行走
(1)行走时要走得大方得体、灵活,给人以一种动态美。
(2)行走时,身体的重心向前倾3度—5度,抬头,肩部放松,上身正直,收腹、挺胸,眼睛平视前方,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然微弯,两臂自然地前后摆动,摆动幅度为35厘米左右,双臂外开不要超过30度。
(3)行走时,重心落在双脚掌的前部、腹部和臀部要上提,同时抬腿,注意伸直膝盖,全脚掌着地,后跟离地时,要以脚尖用力蹬地,脚尖应指向前方,不要左歪或右偏,形成八字脚。
(4)步幅对一般不要过大,步幅过大再加上较快的步速,容易让人产生“风风火火”的感觉。
(5)挺胸时,决不要胸部硬挺起来,而是从腰部开始,通过脊骨到颈骨尽量上伸。这样就自然会显出一个平坦的腹部和比较美满的胸部。
(6)走路时,脚步要轻且稳,切忌摇头晃肩,上体左右摇摆,腰和臀部居后。行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
(7)走路步伐灵活,“眼观六路”(并不指东张西望)。要注意停让转侧,勿发生碰撞,做到收发自如。
(12)走路姿势与心情有关。心理学家认为,低垂着头,双肩晃动和驼背,会表示此人精神不振,消极自卑。故此要培养自己对事业和对生活充满信心和乐趣,这样你走起路来,亦会精神百倍而富有活力。
5、优雅端庄的坐姿
以坐得文雅自如为上,其要求是:坐得端庄、稳重、自然、亲切。
坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背,注意两手、两腿的正确摆法。另外,还有些坐姿亦是可以的,如“S”型坐姿:上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成一个优美的“S”型坐姿,这坐法适于侧面交谈;两腿膝部交叉,一脚内收与前腿膝下交叉,两腿一前一后着地,双手稍微交叉于腿上。
无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑。但切忌下列几种坐姿:二郎腿坐姿,分腿坐姿,“O”型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰,或抖动腿脚,这是缺乏教养和傲慢的表现。
(三)气质美
一个人的气质美是外在美和内在美的结合。气质美是“秀外慧中”、“诚于内而形于外”的精神风貌,既代表着外形的美观,又代表着内部具有的美和修养。与此相反,就是“金玉其外,败絮其中”,只能使人厌恶,而不可能产生真正的魅力。
1.气质美和修养是分不开的
有修养的人能受委屈,懂得道歉的艺术。
2.气质美也是语言、声调、微笑和眼神的综合表现
眼神代表着一个人具有的气质。一般来讲良好的眼神常表现为善意、柔和而有神、自信等。总之,要使自己具有高雅的、职业的气质,必须在平时注意勤学苦练才能获得。
四、礼貌
“出入躬迎皆笑面,来往相逢有招呼”。这是对礼貌和微笑的良好写照。礼貌和微笑,后天的培养和环境影响很重要。相信有我们的齐心努力,礼貌和微笑将使我们的工作与生活更为融洽、开心,让我们的顾客留下更多愉快、美好的回忆。
礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为,是言谈举止对别人尊重与友好的体现。具体可分为礼与貌,礼为内心的表现,是人与人之间和谐相处的意念和推测;貌为外(行为)的表现,是一切争取别人的好感和具体的表现。
1、讲究礼貌礼节是一种社会公德。人与人的关系是平等互助的关系,讲究礼貌,就是为了充分体现人们之间互相尊重、友爱、团结的新型关系,以推动社会的发展。
2、礼貌用语:礼貌用语用得好可令语言更为生辉。
3、讲礼貌用语的注意事项:态度从容、言词委婉、语气柔和。
(1)说话要有尊称,尊语。
(2)说话要文雅简练、不要含糊、噜苏,吐字清楚。文雅就是彬彬有礼;简练就是简洁、明了,一句话能说清楚,不用两句话。
(3)说话要委婉、热情,忌生硬、冰冷。尤其是解释话,态度更要热情。
(4)讲究语法。
(5)礼貌是应该的,并不是为了要对方回礼。
追问我要的是作文!!