职场中总服务台接待礼仪有哪些

如题所述

总服务台接待礼仪: 1.工作高效有序: 总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人,并说:“对不起,请稍后”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静有条不紊,做好解释,提高效率必要时应增加前台人数,以免让客人等得太久。 2.态度和蔼可亲:接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚. 3.服务热情快捷: 总台服务工作是繁忙的多变的客人也是形形色色的,因此总台的工作要保持热心快捷、热请好客,文雅礼貌这有助于影响和决定客人在本酒店下榻和停留的时间,如总服务台员工对客人态度冷淡或粗鲁,那将疏远客人以至促使客人不满或提前离去. 4.仪态姿势良好: 总台服务大多是站立服务,凌晨一点以后才可以坐下,如有客人来又要站立,因此姿势要好,不失态,不东倒西歪。 5.精神必须集中: 工作时要全神贯注,不能出差错,客人姓名必须搞清楚,不可边服务边接电话,在岗位上,不能只与熟悉客人谈话过久,不要同时办理几件事情,一面精神不集中出现差错. 6.学会观察客人: 酒店内人来人往,总台的接待员要学会观察(常客)记录客人个人资料,以备用. 7.对待客人要一视同仁: 对待客人要一视同仁,对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾,让他感到与众不同,有一种优越感,即被重视,被尊重的感觉,事实上每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人式的或者可以说是一种个别的独特接待. 8.努力完成一切承诺: 要完成对客人的一切承诺,对办不成的事情要直接真诚的相告,表示自己已经尽力最大努力却没办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去. 9.处理好宾客投诉: 对一些刚入住的客人投诉,要及时处理,如:某些服务、设备维修问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报相关部门得以纠正,具体做法为;上级的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告,一边酒店能够采取必要行动纠正问题,防止此类问题再次发生,如客人对店内设备维修仍不满意,应请上级帮助,尽量避免使客人不满而归。 10.镇静机敏,随机应变: 总台接待员应随机应变,善于处事,客人住在店里,经常会发生一些意想不到的事情,如突发病,订不到票等,他们都会求助于总台接待员,因此总台员工要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有门.
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职场中总服务台接待礼仪有哪些
总服务台接待礼仪: 1.工作高效有序: 总服务台时接待客人的一个环节及最后一个服务环节工作应有序讲究效率、而客人多时应醉倒办理第一位、询问第二位、招呼第三位客人,并说:“对不起,请稍后”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静有条不紊,做好解释,提高效率必要时应增加前台人数,以免让客...

职场接待礼仪有哪6个基本点
1、接待礼仪细节:态度友善 如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住...

接待礼仪
一、前台接待 1、客人到达前台2、、3米处,应起立、行30度鞠躬礼,微笑问候:您好!2、双手接过或递交文件资料,递交时提醒客人:请收好 3、不方便双手并用时,要用右手,左手通常视为不礼貌 4、将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方 5、将带尖、刃的物体递交他人时,且勿以尖刃直指对...

超实用!职场人必备的5大公务接待礼仪
二、接待礼仪,展现尊重与有序1. 行走篇 - 气场全开,自信挺胸,行走中目光坚定,不随意左顾右盼。握手顺序讲究长幼有序,不同场合遵循不同的礼让规则。2. 引领篇 - 在人多或车流中,主动引领来宾,确保他们的安全与舒适。并排行走时右边为尊,多人同行中间位置最高。3. 引领与乘坐篇 - 无论是...

接待礼仪是怎样的?
三、接见礼仪 当客人进入办公室时应马上起立,面带微笑从桌后走出,并主动握手问好。如果当时正在打电话,应当马上结束通话,或示意请客人稍等,结束通话后表示歉意。如果客人先行赶到,应致歉并简单解释迟到原因。客人讲话时要认真耐心听,中途不要做其它无关比如接接话之类的事情,以表示对客户的尊重。会...

职场的接待礼节
职场的接待礼节1 (一)泡茶:应站在客人右边掺茶 第一遍冲一点水,第二遍掺八分满 茶盖不能倒放 茶杯应摆在客人右前方,杯把向右 一桌人,应从主人右边(第一主宾)开始掺水,顺时针转动添水(接待敬酒亦如此)。(二)送客 :迎客走在前,送客走在后。(三)电梯礼节 :先下后上,客人...

商务接待礼仪应该注意哪些问题
一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候...

超实用!职场人必备的5大公务接待礼仪
公务接待,看似小节,实则关乎职场人的形象和能力展现。以下五大要点,职场人务必掌握:首先,仪容仪表至关重要。保持头发整洁,发型简洁大方,遵循三色着装原则,避免不雅动作。女性宜淡妆,指甲适度,男士皮具颜色统一,西装配饰如领带,选择斜纹或不规则图纹,有讲究。其次,接待礼仪要得体。走路挺胸抬头,...

什么是“商务接待礼仪”?
一、握手 1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。3、把小的介绍给老的。"刘总...

职场接待礼仪
职场接待礼仪1 1、了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。2、食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿,根据客人的'民族习俗、身份及要求等,本着交通便利、吃住方便的原则,制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静,房间设备...

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