DSR评分是什么,我想大家都知道是什么。DSR它的全程是Delltail Seller Rating,中文名是卖家服务评级系统。大家都知道DSR影响了很多,一个店铺好的评分会让我们店铺的排名更加的靠前,而店铺的排名靠前,会给我们带来更多的自然流量,从而能够提高店铺的销量。
一、DSR评分的影响
DSR评分由3个点构成:描述相符、服务态度、物流服务。
1.这三个点就是从买家踏进你店铺浏览、收藏加购、询问客服、到下单这个过程中的体验,在到最后的确认收货的过程中,依据你提供给顾客的服务体验给出的评分。
2.DSR动态评分低了会影响我们去报名参加活动,或者直接导致店铺宝贝降权等,还有很多顾客一旦看到你店铺的动态评分太低,会直接影响到你的转化率。
3.金牌卖家的这个牌子大家应该都想要去获取对吧,现在越来越多的买家都喜欢去金牌卖家的店铺里去购买商品,因为只要是能打上金牌卖家这个金标的店铺,无一不是因为他的性价比,服务态度,购物体验和售后做的比其他店铺更好。而DSR评分是影响店铺能否成为金牌卖家的非常重要的步骤。
做淘宝实际上是做细节,只有把细节做好了,才能有一个好的销量。当然做好任何事都不是容易的,所以上文写到的这些淘宝运营误区,你懂了么。现在淘宝变化的是很快的,因为互联网是在不断的变化的,为了避免让大家学到错误的过时的知识,我联合淘宝上的牛人,组建了一个群,想学习淘宝运营的小伙伴,可以来这里学习,这个群是的开始几位数是,五二八,中间的几位数是:八一零,最后的几个数是:零七九,按照顺序组合起来就可以找到,我想说的是,除非你想学习这方面的知识,让自己获取运营机会,如果只是凑热闹的话,就不要来了
我们网上购物是虚拟性的,客户能够评判你店铺产品好坏的标准就只有数据和主图详情评价,所以说DSR评分的重要性应该不用我多说了吧。接下来我们就来谈谈动态评分是如何形成,又如何去维护提升。
二、DSR评分的提升
1.想提升DSR评分说简单也简单,说难也难。但是第一点你们需要明白,买家在你这里花费时间金钱购买了你的产品,那肯定是对你的产品抱有一定的期望,如果说他收到的宝贝和他预想的宝贝差别太大,那么肯定客户的心里会非常的失落或者生气,可能一气之下就给了差评,而差评对转化率和DSR的影响有多大,不用我说了吧。最直接能提升到DSR评分的自然就是好评了。
所以说,如果想要做好DSR评分的第一件事,就是保证你这个产品的质量,和买家购物时客服给的体验,只有顾客在得到了物超所值或者达到了他期望值的宝贝后,肯定是会给五星好评的。
2.客服服务态度,好的态度会让顾客印象深刻,在话术上还有未收到货之前给顾客好的购物体验。
3.短信营销,比如客户下单后,快递在收件,发货,到了顾客所在的城市这是三个时间里,给用户发短信提醒。让顾客觉得贴心。
4.邀评,制造惊喜,可以在快递里放入一些小礼品,给顾客增加好感,在里面可以放入一张你亲手写的信,批量印制,让买家给你好评。比如你是一个卖电饭煲的同学,你可以在里面赠送饭勺,碗,等等,卖服装的,可以送小饰品或者小头发绳之类的女孩子会喜欢的物品。
或者去旺旺上面,把你们平时泡妹子泡妞的本领都拿出来,去旺旺联系客户获取好评。还有就是上面刚刚说过的短信营销,通过短信,编写语言发送给客户让顾客给予好评。
如果以上都没有什么用,顾客还是不给评价。那么还有一个办法,打电话,要知道文字是冰冷的,哪怕你文章写的在优美,有些人也懒得去看。那么在这个时候你就可以通过电话组织一下语言和语气来让顾客好评。
5.物流,物流我们没有办法去控制,但是能够发顺风的最好去发顺风,那么起码你的物流服务这一栏会比较高。
DSR的评分是非常重要的,有时候往往会直接影响到转化。可能顾客本来想在你这里下单,可是一看到飘绿的DSR就退出了,大家的分数都满5分都不太可能,但是尽量保证不要去飘绿。那么分享的内容就到这里,还有更多店铺宝贝访客提升实操技巧讲解放在了文章下方。如果还有什么不懂的,或是店铺自身遇到的问题都可以留言
谢谢
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