1.不要忽视。不要认为如果你对下属的抱怨置之不理，抱怨就会自行消失；也不要认为如果你对下属说几句好话，他就会忘掉不满，不再抱怨，事实并非如此，没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点，他会向同事发牢骚，他们可能会赞同他，这就是你可能遇到麻烦的时候——忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
2.承认错误。消除产生抱怨的条件，敢于承认自己的错误，并作出道歉，这样他或她可能就没有理由抱怨了。
3.不要讥笑。不要对下属的抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，甚至变得怒不可遏。
4.严肃对待。决不能以“那有什么呢”的态度对下属的抱怨加以漠视。即使你认为下属没有理由抱怨，但下属认为有，并觉得很重要，那就应该引起你的注意，就应该把它作为重要的问题去处理。
5.认真倾听。认真地倾听下属的抱怨，不仅表明你对他的尊重，而且还能使你发现究竟是什么激怒了他。因此，要认真地听下属抱怨些什么，而其要能听出弦外之音。
6.不要发火。当你心绪烦乱时，你会失去控制，你就无法清醒地思考，就可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，那不妨把谈话推迟一会儿。
7.掌握事实。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透了，才作出决定。只有这样，你才能作出完善的决定。急着决定，往往事后后悔。记住，下属小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
8.别兜圈子。在你答复下属的一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确，这样做，才不会被下属误解。
9.解释原因。不管你是否赞同下属，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释清楚，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
10.表示信任。面对下属的抱怨，表示肯定，回答“是”时，你一般不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有沟通技能，使下属能理解并且心情愉快地接受你的决定。
11.不偏不倚。如果你对下属的抱怨有了真正地了解，或许你就能够作出支持下属的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
12.敞开大门。作为领导或上级，不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让下属总能找得到你。
【如何用自己的资源建立关系网】1下决心扩大你的接触面（定目标：每周结识新朋友）；2主动接触（自我介绍-交流-发现共同兴趣）；3保持众多机会；4（保持与朋友见面的热情）；5首先为他人做点什么（关系网是双行道，有来有往）6保持接触（打电话、午餐、祝贺、请教、征求意见）
【管理之道】公司竞争力五大法宝：❶战略要明：就是企业定位清晰，有企业存在的社会价值，不能光为了挣钱；❷产品要精：一定要用领先法则；❸行政要快：所有行政及服务人员，反应一定要快，最短时间达成任务；❹财务要准：算对帐，报好表，信息及时；❺营销要猛，收到现金的营销，才是有价值的营销。
【麦肯锡高效运营6步法】1、定战略:分产到户，并明确利益；2、锁目标:签责任承诺书，用激励动力，任务落实到个人；3、建平台：改善沟通，公开、透明平台；4、立制度，事事有人管，事事有人做；5、勤检查，确保计划落实制度执行；6、重绩效，重赏罚，用关爱凝聚人心。
【如何提升工作效率】1)列出具体行动和细分目标，按流程做；2)给每项清单任务附上优先度；3)定时轮换任务调动积极性，花1小时在重要任务上，然后换着做一项容易而优先度较低的任务；4)保持对重要任务的关注度，正在做一件事，却不时想着另外一个事，请把那件事记下来，忙完后再去做。
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如何处理员工的各种抱怨
抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
一、员工抱怨的内容
员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，可以分为以下四类：
1、薪酬问题
薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
2、工作环境
员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事关系
同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
4、部门关系
部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅
二、抱怨的特点
1、抱怨是一种发泄
当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
当然，大多数的发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。
三、如何处理员工的抱怨
1、乐于接受抱怨
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
管理者如何处理下属抱怨
1.不要忽视。不要认为如果你对下属的抱怨置之不理，抱怨就会自行消失；也不要认为如果你对下属说几句好话，他就会忘掉不满，不再抱怨，事实并非如此，没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点，他会向同事发牢骚，他们可能会赞同他，这就是你可能遇到麻烦的时候——忽视小问题，结果让它恶...
下属的抱怨要如何引导
1. 认真倾听他们的抱怨 当下属向您抱怨时，请提供一个私密的环境，让他们畅所欲言。在此过程中，您应全神贯注地倾听，并适时做笔记。在他们抱怨结束后，回顾笔记，概括他们的抱怨内容，以验证您的理解。在此时，不要急于解决问题，但要表明您会认真考虑他们的抱怨，并给予回复。2. 仔细分析抱怨的原因...
如何正确对待下属的抱怨?
1. 面对下属的抱怨，作为管理者，我们不能忽视，而应认真对待。抱怨可能是因为管理上的疏忽或下属的不满，处理得当可以提升团队士气和工作效率。2. 倾听下属的抱怨是每位管理者的责任。这不仅体现了对下属的尊重，也是解决问题的第一步。不应将抱怨视为无关紧要的事情，而应认真倾听，了解抱怨的具体内...
下属老是发牢骚,抱怨这抱怨那的,该如何处理这个问题?
（1） 明确职责，如果员工因为责任感而抱怨，我们可以直接告诉他：这是你的工作，这是你的责任。如果你不愿意承担这个责任，就不要接受这份薪水。管理者不应在此类原则问题上含糊其辞，也不应因为平时关系良好而迁就员工。（2） 起重能力，一些员工抱怨他们可能缺乏某些能力。我们可以培训他们胜任自己的工...
如何处理员工的抱怨情绪
9. 清除害群之马 - 对于那些散布不实信息或恶意抱怨的员工，应采取适当的措施，以维护良好的工作氛围。10. 调整员工情绪 - 通过提供额外的福利，如奖金或手机，以及改善工作环境，来调整员工的负面情绪。通过上述步骤，管理者可以有效地处理员工的抱怨情绪，维护良好的工作氛围，提高员工的工作满意度和...
下属老是发牢骚,抱怨这抱怨那的,该如何处理这个问题?
3. 实施绩效考核：对于表现出色且少有抱怨的员工，应给予奖励；对于工作效率低且抱怨不断的员工，应实施惩罚措施；对于能力尚可但频繁抱怨的员工，应进行教育，并结合奖惩机制进行管理。4. 处理不同类型的抱怨者：- 能干的抱怨者：这些人通常自认为贡献与回报不成比例，管理者不应试图留住这些人，他们的...
如何应对下属的抱怨?
2、尽量了解起因任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
员工抱怨工作多不配合工作怎么办?
1. 员工抱怨工作多不配合工作，作为管理者，需要从多个维度去思考问题。首先，要确保自己带头冲在前面，亲力亲为，这样员工才会减少抱怨。其次，要考虑是否能让多干活的人更好地满足其诉求，比如在薪水提升、推荐到更高级平台、增加发言权等方面。同时，要思考自己希望团队是什么样的，如果拥有人事任用权...
员工抱怨工作量大 如何处理
管理者首先需要评估员工抱怨的是非，了解员工抱怨真实原因。如果是确实存在工作分配上的不合理，应及时调整工作分配和职责范围，让员工与任务相匹配。如果是员工工作效率不高导致工作量大，可以开展培训和辅导，提高员工技能水平和工作效率，使得原有工作量在同样时间内更顺利地完成。二、合理的工作分配对于员工...
作为办公室领导,该怎样去聆听下属的不满?
11. 在面对员工的抱怨时，管理者首先应摒弃负能量的预设，避免反应过激。12. 亲切的态度应始终如一，即使在处理员工的负面情绪时也不应改变。13. 管理者的目标应是为员工提供一个开放、理解的环境，让他们能够放心表达不满。14. 通过冷静且专注的聆听，管理者能够发现问题的真正原因，并采取有效措施...
