第1个回答 2019-04-15
身为老板，当你受到下属抱怨时，处理得当可防止事态发展，若想很妥善处理抱怨，必须记住几条建议：
①不偏不倚。先掌握情况，然后作出公正的决定；
②敞开大门，不要怕听抱怨。应在萌芽阶段就阻止抱怨，要让雇员总能找得到你。
③表示信任。并非所有抱怨都对雇员有利。
④解释原因。有利于你下达命令和决定。
⑤不要忽视。你忽视小问题可能恶化成大问题。
⑥机智老练。积极采纳合理化建议。
⑦承认错误。消除产生抱怨的条件并道歉。
③不要讥笑。以免使员工怒不可遏。
⑨严肃对待。决不能以漠视的态度去处理。
⑩认真倾听。表明尊重雇员。找出原因。
不要发火。要控制情绪、慎重处理。
掌握事实。对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复。“急着决定，事后后悔。”
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