自考 质量管理学 管理环境的变化表现在哪些方面

如题所述

1、当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争
2、质量：一组固有特性满足要求的程度
3、过程：指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动
4、服务：服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动
所产生的结果。
5、顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受

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