出现了这个情况，可能是腾讯手机管家不是最新版本的，可以更新一下版本在用以下的方法杀毒就可以了。
一，在手机桌面找到腾讯手机管家，打开就会出现管家的主页面。
二，在里面找到安全防护的功能点击，就会出现立即扫描的的功能。
三，点击了立即扫描，就可以查杀手机的病毒在什么位置。
四，直接查杀就可以了，就可以把手机的病毒查杀干净。
五，在不行就用腾讯手机管家的顽固木马查杀的功能查杀。
一，在手机桌面找到腾讯手机管家，打开就会出现管家的主页面。
二，在里面找到安全防护的功能点击，就会出现立即扫描的的功能。
三，点击了立即扫描，就可以查杀手机的病毒在什么位置。
四，直接查杀就可以了，就可以把手机的病毒查杀干净。
五，在不行就用腾讯手机管家的顽固木马查杀的功能查杀。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2014-12-24
您好，亲爱的管家用户
请先尝试卸载重新安装管家再次查杀病毒。如果不好用请再次反馈我。
感谢您对腾讯手机管家的支持！追问
请先尝试卸载重新安装管家再次查杀病毒。如果不好用请再次反馈我。
感谢您对腾讯手机管家的支持！追问
我在手机里卸载重新安装管家再次查杀病毒结果无效！请问如何解决？
追答请您反馈我以下信息：
1.您的手机机型和系统版本
2.您安装的腾讯手机管家版本（精确到Build号）
3.在拨号键盘输入*#06# 弹出的IMEI号
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，
如何查询手机管家版本的build呢?
追答进入右上角个人中心--关于
追问机型：GT-S7562i 系统：4.0.4 版本：V5.3.0 build2960 IMEI: 355579055200798/01 355580055200796/01 以上是我的手机信息，请您解决我的难题？
病毒查杀可以正常完成。谢谢您！
追答感谢您的反馈。
本回答被提问者采纳- 官方服务
- 官方网站
第2个回答 2016-02-04
直接把软件卸载重装
看下无法查杀的是哪个文件，试试可不可以找到那个文件进行手动删除。
换个其他的手机安全软件查杀测试一下。比如瑞星手机安全助手，360手机安全助手，可能会有意想不到的事情发生
- 官方电话官方服务
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第3个回答 2015-02-26
您好，很高兴回答您的问题：
您好！
能否说明您是怎么查杀的呢？查杀后，根据什么来说明病毒没有被查杀完毕？建议具体说明下。如果觉着确实存在问题，建议您更换手机杀毒软件。建议您使用金山手机毒霸。
手机毒霸专注于手机安全，深度解决手机上的安全问题，只有安全问题解决了，优化才有意义。它的定位是深入在专业安全这块，手机的安全问题从APP上产生，因此我们会从源头解决各种APP的不良问题，给用户提供一个安全、绿色的手机使用环境。
猎豹服务中心 为您服务。
希望可以帮到您！
本回答被网友采纳第4个回答 2014-12-24
直接卸载！腾讯管家就是个坑！
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