怎样面对负面情绪

如题所述

郭先生在航空公司工作,经常要面对不友好的旅客,他们愤怒、不讲理,甚至有暴力倾向。郭先生感觉好冤:又不是我造成航班晚点、取消,更不是我造成的大雪、大雨、大风天气,航空法规和航空公司的办事方式、惯例也不是我定的,更不是我能改的,干吗气都往我这儿发呀?通常,郭先生还是能够职业地做好自己的工作,耐心解释,安抚旅客,基本做到平安无事。他的努力也曾得到领导的表扬。正是因为郭先生和蔼可亲,才被委任做客服的。可是,有时来上班之前就感觉自己状态不对,就是没有问题时看到旅客也会烦,一旦出了状况自己很难控制情绪,有两次真的和旅客吵了起来。当然,绝大多数情况下,即便面对谩骂、指责,他还是能够做到不和旅客吵架的。但是,他会把工作中的不愉快带回家,好则孤独一人,不和家人交流沟通;坏则给家人脸色,发脾气,摔东西,甚至打老婆。郭先生通常不是那种会打老婆的男人,在做客服经理以前也从来没有发生过。但现在每一两个月就发生一次家庭暴力,自己也知道自己不对。事后反复向妻子道歉,保证不再发生,结果还是会有第二次第三次。自己很担心,如果这样下去,肯定会影响夫妻关系、亲子关系,搞不好婚姻都维持不住了。为这件事,他也开始恨自己,对自己从一个好脾气的男人变成一个丑陋的男人感到羞耻。情绪是有感染力的,总是面对负面情绪,自己内心做出情绪反应也是必然的,是可以理解的。实际上,顾客的负面情绪本来不是对自己来的,而仅仅是对公司、政策来的。旅客并没有说,郭先生造成航班晚点、取消,造成的大雪、大雨、大风天气,制定了航空法规和航空公司的办事方式、政策与惯例。但是,他们找不到也许并不存在的“该找的人”。因为郭先生身穿制服,制服上标明了他的职称,表明他不仅是航空系统的一员,是一个“代表”,甚至就是旅客能找到的最该找的人,所以他自然成了旅客发泄的对象。而郭先生也理所当然地把这个并不是针对自己的负面情绪“自我化”,接了下来。由于郭先生有过非常正规的职业训练,他通常都能较好地处理自己的情绪。但是,在男人“例假”期,处理的难度就大大增加了。他几次与旅客的冲突也都发生在“例假”期间。即便自己忍住了,很职业地做到没有在工作场合发泄自己的情绪,但他的负面情绪还是必须找到一个发泄点。所以,他就很自然地把情绪带到了家里。其实,当航班延误、被取消,或发生其他令旅客难以接受的状况时,旅客产生情绪反应是很正常的,有情绪自己消化不了,发泄出来也是很正常的。这时,因为你穿了一身制服,表示你可以被认为是“罪魁祸首”的代表,所有的负面情绪就奔你而来了。我们可以理解为,他们的火都是冲着你穿的那身制服去的。这些情绪没有一丁半点是冲你本人来的。不信我们俩换衣服,看他们的火冲谁来。所以,如果不幸发生了冲突,或者有了很强的负面情绪,你就要做好以下几件事:1.脱下制服后,对制服说声“再见”。2.给妻子发个短信,告诉她自己在工作中遇到了不快,心情不是太好。一方面是给家人一个心理准备,更重要的是给自己打个预防针。自己有了意识,把情绪发泄到家人身上的几率就会大大减少。3.如果是开车回家,上路之前在车里吊几声嗓子。4.如果有条件,去健身房通过运动发发汗,把负面情绪烧掉。(18)
温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2020-02-08

调整负面情绪,首先需要识别自己的情绪,给情绪命名,其次需要觉察情绪产生的过程。通过视频中介绍的“情绪记录表”,可以帮助你完成这两个步骤。当我们能够觉察和掌控自己的情绪时,我们也就可以跳出负面情绪的漩涡了。

第2个回答  2020-04-03
第3个回答  2020-07-18

如何缓解负面情绪?

负面情绪急救的6个办法
1、停三秒,做深呼吸 在坏情绪来临前最好先停三秒,把大脑放空,冷静思考这件事,值不值得你惩罚自己,然后马上做深呼吸,多重复几遍,让自己平静下来。 2、发泄负面情绪 可以去跑步、听歌,或者干脆哭一场,发泄内心的痛苦委屈,切忌用冲动的方式发泄情绪,比如无端指责等,这些不但对情绪疏导没什么帮助,还会给自己人际关...

负面情绪是什么意思如何处理
3. 面对负面情绪,建议采取深呼吸、降低音量、放慢语速等措施,避免在情绪激动时与他人过多交流,以免引发更大的冲突。4. 学会倾听是处理负面情绪的关键,要找出情绪产生的根本原因,并针对性地进行缓解。5. 有效的倾听不仅仅是思考自己要说什么,而是理解对方希望听到什么。6. 我们需要用语言重新表达自己...

如何正确的释放负面情绪
您好,正确释放负面情绪的方法:1、意念控制法。在发火时,心中念念有词:别生气,不能跟他一般见识,有什么天大的事要发这么大的火呢?2、回避矛盾法。当和别人愤怒生气时,最好暂时避开,眼不见,心不烦,怒气自消。3、转移思想法。离开愤怒的环境,做点其他事情,转移自己的注意力。4、主动释放...

一个人老是激发你负面情绪怎么办 怎样面对一个整天负面情绪的人
3、不断学习,学习可以让你停止乱想,还能扩展视野,提升能力;如果你想走得更远,首先得投资自己, 只要技能在身,就不怕遇到一点事就很焦虑。可以做的事情有很多,更多是看你的选择,努力地充实自己,你对人生态度自然会有所改观!一个一直带给你负面情绪的人值得交往吗 对于有负面情绪的人,这要看...

怎样调整心态,摆脱负面情绪?
1. 接纳情绪:面对生活中的事件,产生情绪反应是自然现象。我们应该接受自己的情绪,不因负面情绪而感到羞愧、自责或焦虑。承认情绪的存在有助于减少其对日常生活的影响。2. 转移情绪:面对负面情绪,可以通过参与体育锻炼如瑜伽、打球等活动来转移注意力。这些活动能够促进大脑释放多巴胺,从而提升心情,减轻...

如何正确地释放自己负面情绪
1. 记录负面情绪的起因。写下导致你情绪不佳的原因,这能帮助你理清思路,释放内心压力。完成后,记得销毁这些文字,保护隐私。2. 向他人倾诉。与亲近的人分享你的感受,长期的负面情绪会对个人及家庭造成伤害。倾诉能帮助你走出困境。3. 进行一次即兴旅行。到一个你一直想去但未曾踏足的地方,让自然...

如何对待负面情绪和正面情绪呢?
对待负面情绪:接纳负面情绪:不要抵抗或否定负面情绪,而是接纳它们的存在,并理解它们是情绪的一部分。倾听自己的情绪:倾听自己的情绪信号,试着了解负面情绪产生的原因和触发因素。寻求支持:与信任的朋友、家人或专业人士分享自己的情绪,寻求支持和理解。积极面对情绪:采取积极的方式来处理负面情绪,例如...

如何控制自己的负面情绪
1. 认知情绪:面对负面情绪,首先要认知并意识到自己正在经历这些情绪。不要试图逃避或否认它们的存在,而是接受情绪的存在是正常的一部分。2. 深呼吸和冥想:深呼吸和冥想是有效的放松技巧。它们可以帮助平静心情和减轻紧张和焦虑。每天花一些时间练习深呼吸或冥想,有助于培养情绪管理的能力。3. 用文字...

应该如何调节自己的负面情绪?
对于负面情绪,我们会经常遇到。比如:业绩下降,被老板骂了;工作不顺,和男朋友\/女朋友吵架了;借给小A的钱一直还没要回来等等。那么对于负面情绪,该如何调节呢?一、买买买 从心理学上讲,购买体验是一种有效的提升快乐指数的行为。什么叫购买体验呢?购买体验从字面理解就是购买的并非是商品,而是...

当负面情绪扑面而来,我该怎么办?
当负面情绪扑面而来时,可以尝试以下方法来应对和处理:深呼吸: 当负面情绪涌上心头时,先暂停一下,进行深呼吸。深呼吸有助于平静情绪和放松身心。意识情绪: 不要压抑负面情绪,试着意识并接受它们的存在。认识到情绪是正常的,这样有助于更好地处理它们。分析原因: 尝试找出导致负面情绪的原因。了解...

相似回答