高铁管家抢票软件抢票成功后，退票钱没有到账

2019年1月3号在高铁管家抢票软件上抢到一张2月1号合肥到徐州的票，今天退票了，钱一直没有账号，反馈给12306网站，12306给的反馈结果是已经退票成功了。通过高铁管家抢票软件购票是不是我的票款先到高铁管家的账号里，然后高铁管家在到12306上买票，这样退款也是12306先退到高铁管家抢票软件账号里，然后由高铁管家抢票软件账号再退给我。