给客户发货，货物因物流损坏，客户要求高额赔偿，我公司该怎么办？

我公司给客户发货，途中因物流损坏，客户当面验收时没有拒签，而是签收了。当时我公司要求客户返回货物，进行维修或更换，或者把损坏配件寄给客户，客户也不同意。最终客户自己去购买配件并要求我公司承担他的购买费用，因为客户自己所购买的配件价格已远远超过正常价格（将近4倍），且公司愿意承担货物损坏的事实，愿意客户将损坏货物返厂维修更换，但客户始终不同意，只需要我公司来付他说购买配件的钱，我公司不同意并产生纠纷，客户因此要起诉我公司，想请专家帮我解决一下这件事，谢谢。

据你陈述，个人认为，这个案件，你的客户存在几个问题，如果进行诉讼的话，将成为你们答辩的关键点：
1、已签收的事实，表示对货物的认可。
2、对货物质量的担保，主要以包退包换包修，三包为实现。在贵司明确表示愿意进行维修或更换的情况下，客户仍执意进行自我维修，那一切的损失与费用其实都是客户的自我成本 。
3、若需要对客户自行购买配件的费用进行给付的话，也应该以一般市场标准进行，超过正常价格的近4倍，这种给付的要求明显不合理。

综上，法院一般也会从正常的价格与一般人的普遍认知角度去判案的，我觉得不会支持4倍的那个价款。

不过，以上情况是依你的陈述而言，具体案件情况还与货物的种类，损坏发生的时间，该类产品是否明示不能自行进行更换等因素有关。所以如果你方便的话，最好在应诉的时候请律师参与进来。

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