尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2014-11-14
那你就获取一下手机的权限之后再查杀一下手机上的病毒软件卸载就哦了
你可以用应用宝进行手机root稳定性是比较高，操作起来也很安全
还支持手机的数据备份操作
推荐lz在电脑上安装应用宝的客户端，先打开应用宝
再打开手机的usb调试，把手机连接到电脑上，最好是数据线
在手机连接成功之后，再打开应用宝的工具箱
下载roo工具根据详细的操作提示完成手机root操作
我之前用过的，操作起来挺稳定的追问
你可以用应用宝进行手机root稳定性是比较高，操作起来也很安全
还支持手机的数据备份操作
推荐lz在电脑上安装应用宝的客户端，先打开应用宝
再打开手机的usb调试，把手机连接到电脑上，最好是数据线
在手机连接成功之后，再打开应用宝的工具箱
下载roo工具根据详细的操作提示完成手机root操作
我之前用过的，操作起来挺稳定的追问
谢谢啦~但是我有按照手机上提示的想获得root，但是一直不成功
本回答被提问者和网友采纳第2个回答 2014-12-02
您好，亲爱的管家用户
手机系统自带的应用需要获取ROOT权限才可以卸载。您可以的先使用适合您品牌型号及ROM的ROOT类软件来获取ROOT权限，然后再卸载系统自带应用。
感谢您对腾讯手机管家的支持！
手机系统自带的应用需要获取ROOT权限才可以卸载。您可以的先使用适合您品牌型号及ROM的ROOT类软件来获取ROOT权限，然后再卸载系统自带应用。
感谢您对腾讯手机管家的支持！
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