下属的抱怨要如何引导

下属的抱怨要如何引导

在单位里会有一些下属爱抱怨，可能会不分场合和时间发泄心中的牢骚和怨气，甚至直接指责上司，造成尴尬的局面。而且由于抱怨经常夸大事实真相，会具有很强的传染性，如果不及时处理，就会使抱怨者越来越多，最终导致管理混乱而难以控制。
通过掌握下面的方法，可以妥善地处理好和这些下属的关系：
1．认真倾听他们的抱怨
抱怨是一种发泄，需要听众，而他们往往是选择比较信任的人来作为听众。当他们开始对您抱怨的时候，找一个单独的环境，让他们无所顾忌地进行抱怨，而我们所做的就是耐着性子倾听。

(1)在他们抱怨的时候，不要插话，聚精会神地听，并时不时地做点记录；

(2)在他们抱怨完以后，把做的记录总结一下给他们看看，验证一下：；
(3)不要立刻作出处理，但是要表明对他们抱怨的欢迎“谢谢你能这么信任地给我说这些，我会认真考虑，给你一个答复的。” 
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2．仔细分析抱怨的原因，要从三个方面进行分析：

(1)分析他们抱怨的出发点。看看他们是为了促进公司发展，还是仅仅为了维护个人的利益：
(2)分析他们的立场。看看他们是站在个人的立场上狭隘地发怨气，还是站在公正的立场上，客观地对事情表达不满；
(3)最重要的是，要追根溯源，找到他们抱怨的真正根源。看看是由于下属自己的无理取闹，还是对工作的误解，或者是自己的工作确实存在不足之处。
3．针对性的平息抱怨

(1)对于自身的失误，要及时地让下属看到领导的补救工作，平息他们的怨气；

(2)对于误解，要再次和他们深入沟通，解释清楚，消除误会；

(3)对于下属的无理取闹，必须毫不迟疑地明确指出，并给出足够的证据。最好是私下交流，必要的时候需要进行批评。
4．从内心接受爱抱怨的下属
下属的抱怨经常是对公司问题的一个体现，爱抱怨的下属，经常是对公司事务很热心的人。如果一个人对公司漠不关心，肯定没有太多的抱怨。应该从心底接受甚至感激这些下属。
而且，爱抱怨的下属能够当着领导的面抱怨，本身就是对领导的信任，这时应该果断及时地处理好他们的抱怨，增强他们对您的信心，激励他们对工作的热情。
5．避免对待抱怨下属的错误方式
即使不能很好地做到前面一些方法，也应该尽量避免一些错误的方式，否则会失去下属的信任，激化上下级的矛盾。
(1)不要认为下属的抱怨是有意冒犯自己，和自己过意不去；
(2)不要把下属的抱怨和他们的思想不成熟、品德不高尚、组织观念不强联系起来； (3)不要对下属的抱怨视而不见，采用“冷冻”的方法解决问题，如果怨气越积越多，一旦爆发，将无法控制。
(4)不要拖延解决抱怨的时机，越早解决越好。不要害怕下属的抱怨，爱抱怨的下属至少不是冷漠待事的人。要及时引导他们发泄出心中的怨气，正确平息他们的激动情绪，让他们重新投入到正常的工作中去。
☺ 牢记要点
对待爱抱怨的下属的有效方法：

1、认真倾听他们的抱；

2、仔细分析抱怨的原因 ï¼›

3、针对性平息抱怨 ï¼›

4、从内心接受爱抱怨的下属；

5、避开错误的对待方式 ï¼›
☺ 实践练习
思考一下一个爱抱怨的下属最爱抱怨什么问题?然后针对性地给出平息的措施：

1．抱怨点；
2．产生抱怨的原因；

3．您的处理措施。