我卖的是大件的商品,发的是物流到付自提,淘宝上标注的运费是1元,商品详情里两次解释,一元运费只代表不包邮。 这单客户 下单很快,阿里旺旺我并没有谈起物流问题,她让我发物流。发货后,她要求物流公司送货上门,物流公司距离远要价高,她直接申请退款,并说 她出那 一元的邮费,其他责任是我的。
怎么办?拒绝退款,淘宝介入后,万一卖家责任,我的商品是不是要被处罚?这是我店里的爆款。
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我知道,从道理上来说,运费肯定是 买家承担。但是 我的这种情况,淘宝介入 ,我会不会被认定负责运费,那样我的商品会被处罚。
我知道,就怕这种情况 。但是成交未成功,买家也只需要出 卖家标注的 运费吗?而不是 物流单上的运费?
追答这个问题我这么看,1.一般物流送货都要送到客户楼下,不负责上楼,如上楼则买家自行与物流洽谈2.从你的描述是你发货后,她要求物流公司送货上门,物流公司距离远要价高,她直接申请退款,这个责任在买家,与你无关。至于退货发生的费用买家应负全责。你描述的一元邮费是为了促销货物,而买家退货必须承担物流单上的运费
追问你好。我卖的商品体积很大,大体积一般是发物流的,运费设置1元只是说明商品不包邮,这一点这个买家肯定是知道的,这个时候她说负责一元运费,只是不负责任的话。要是 淘宝介入,我听说,交易纠纷淘宝90%偏向买家。淘宝要给我商品处罚了,我又觉得得不偿失。
追答《运费设置1元只是说明商品不包邮》这只是你个人的想法,就这个设置让人钻了空子,严格上讲就是打官司你也胜算把握都不大,原因你所描述的就等同合同,毁约那就得赔偿的,明白我的意思了吗。能解决尽量解决。
追问不过不包邮 设置邮费为0的话,大多数人会已经该商品包邮。 我设置为1,商品详情里面 开头 和结尾 都很显眼的指出,运费是到付,1元只是说明不包邮 比较显眼的指出的。 。。。这要是淘宝介入,判定我负责任的 几率有多大呢
追答买家其实是无理取闹,你可以拒绝退款,原因是买家无理由拒收,导致货物被返回,运费应由买家承担。你可以向淘宝申诉,如果货物有问题承担全部运费,现在货物无任何问题,买家就拒收退货我不承担运费费用。她出那 一元的邮费,毫无道理。还是和淘宝小二先沟通一下。我是大众评审员,长长判定淘宝纠纷,我会关注你的
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