在携程买的两张火车票,后来都退掉了,但是有一张退票失败了,我又去12306官网退了,显示已成功退回银行,但是款没收到啊,第一张在携程退的票钱很快就退回支付宝了,在官网退的都两天了,钱还没到怎么回事啊?就收到一条短讯说,退票成功,还有个流水号什么的。有人知道怎么回事么?