12306退票成功没有收到钱

我订的是2月23号的票，在2月21号左右退的票，当时弹出的窗口说是退票成功，但是我没有收到邮件和短信，后来重新登录想再退一次发现订单没有了，重要的是至今我也没有收到退款
请问有人遇到和我一样的情况吗？这种情况该怎么解决

我在网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
　　首先，请确认您的车票已退。 　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。 　　如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。追问

我确定退票成功了，而且我昨天也把那所谓的表格填完整投到你所说的邮箱里了，但是还是没有动静

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