旅行社前台接待员与酒店前台接待员的工作性质一样吗?请比较他们的异同

旅行社前台接待员与酒店前台接待员的工作性质一样吗?请比较他们的异同

旅行社前台接待员与酒店前台接待员的工作性质是一样的。

相同点：

1、迎接和招呼顾客；

2、提供各种相应的服务；

3、回答顾客的问询；

4、为顾客解决困难；

5、以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；

6、及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。

不同点：

1、两者涉及的领域不同、专业程度不同；

2、服务的对象不同，服务的方式不同。

注意：

接待员一般都需要善于沟通，具有亲和力，有经验者更容易录用。

扩展资料：

接待员岗位职责

1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错账、漏帐、逃帐现象发生。

8、完成领导交办的其他的工作。

参考资料：百度百科-接待员