怎样面对负面情绪

郭先生在航空公司工作，经常要面对不友好的旅客，他们愤怒、不讲理，甚至有暴力倾向。郭先生感觉好冤：又不是我造成航班晚点、取消，更不是我造成的大雪、大雨、大风天气，航空法规和航空公司的办事方式、惯例也不是我定的，更不是我能改的，干吗气都往我这儿发呀？通常，郭先生还是能够职业地做好自己的工作，耐心解释，安抚旅客，基本做到平安无事。他的努力也曾得到领导的表扬。正是因为郭先生和蔼可亲，才被委任做客服的。可是，有时来上班之前就感觉自己状态不对，就是没有问题时看到旅客也会烦，一旦出了状况自己很难控制情绪，有两次真的和旅客吵了起来。当然，绝大多数情况下，即便面对谩骂、指责，他还是能够做到不和旅客吵架的。但是，他会把工作中的不愉快带回家，好则孤独一人，不和家人交流沟通；坏则给家人脸色，发脾气，摔东西，甚至打老婆。郭先生通常不是那种会打老婆的男人，在做客服经理以前也从来没有发生过。但现在每一两个月就发生一次家庭暴力，自己也知道自己不对。事后反复向妻子道歉，保证不再发生，结果还是会有第二次第三次。自己很担心，如果这样下去，肯定会影响夫妻关系、亲子关系，搞不好婚姻都维持不住了。为这件事，他也开始恨自己，对自己从一个好脾气的男人变成一个丑陋的男人感到羞耻。情绪是有感染力的，总是面对负面情绪，自己内心做出情绪反应也是必然的，是可以理解的。实际上，顾客的负面情绪本来不是对自己来的，而仅仅是对公司、政策来的。旅客并没有说，郭先生造成航班晚点、取消，造成的大雪、大雨、大风天气，制定了航空法规和航空公司的办事方式、政策与惯例。但是，他们找不到也许并不存在的“该找的人”。因为郭先生身穿制服，制服上标明了他的职称，表明他不仅是航空系统的一员，是一个“代表”，甚至就是旅客能找到的最该找的人，所以他自然成了旅客发泄的对象。而郭先生也理所当然地把这个并不是针对自己的负面情绪“自我化”，接了下来。由于郭先生有过非常正规的职业训练，他通常都能较好地处理自己的情绪。但是，在男人“例假”期，处理的难度就大大增加了。他几次与旅客的冲突也都发生在“例假”期间。即便自己忍住了，很职业地做到没有在工作场合发泄自己的情绪，但他的负面情绪还是必须找到一个发泄点。所以，他就很自然地把情绪带到了家里。其实，当航班延误、被取消，或发生其他令旅客难以接受的状况时，旅客产生情绪反应是很正常的，有情绪自己消化不了，发泄出来也是很正常的。这时，因为你穿了一身制服，表示你可以被认为是“罪魁祸首”的代表，所有的负面情绪就奔你而来了。我们可以理解为，他们的火都是冲着你穿的那身制服去的。这些情绪没有一丁半点是冲你本人来的。不信我们俩换衣服，看他们的火冲谁来。所以，如果不幸发生了冲突，或者有了很强的负面情绪，你就要做好以下几件事：1.脱下制服后，对制服说声“再见”。2.给妻子发个短信，告诉她自己在工作中遇到了不快，心情不是太好。一方面是给家人一个心理准备，更重要的是给自己打个预防针。自己有了意识，把情绪发泄到家人身上的几率就会大大减少。3.如果是开车回家，上路之前在车里吊几声嗓子。4.如果有条件，去健身房通过运动发发汗，把负面情绪烧掉。（18）本回答被提问者采纳

如何缓解负面情绪？